“Du verstehst mich einfach nicht!” Diesen Satz haben Sie vermutlich schon einmal gesagt – oder gehört. Was ist passiert? Etwas, was wir gesagt oder gehört haben, hat dazu geführt, dass wir uns missverstanden fühlen. Wir fühlen uns schlecht. Und wenn wir uns schlecht fühlen, sind wir auf unseren Gesprächspartner nicht besonders gut zu sprechen…Was können wir also tun?

Zunächst einmal: Jeder Mensch spricht seine eigene individuelle Sprache. Was für den einen Menschen blau ist, ist für einen anderen purpur oder lila. Was der eine als freundliche Aufforderung versteht, ist für den anderen eine Beleidigung. Wenn wir verstehen, dass Sprache so individuell ist, wie jeder Mensch, fällt vieles leichter. Sprache ist nicht eindeutig. Sprache ist mehrdeutig.

Besonders wichtig ist dieser Umstand in der Kommunikation – im Austausch – mit unseren Kunden.

Kommunikation ist weit mehr, als Verkaufen. Sie macht bei Ihren Käufern den Unterschied ob sie bei Ihnen kaufen, oder bei Ihrer Konkurrenz. Kommunikation entscheidet darüber, ob Ihr Kunde Ihre Leistung will, oder es sich anders überlegt. Und das geschieht im Bruchteil einer Sekunde emotional.

Lassen Sie mich ein Beispiel erzählen:

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