diesen Gesprächsverlauf kann ich sehr gut nachvollziehen.
Ich finde, dass Sie trotz der Ignoranz des Anrufers noch freundlich geblieben sind. Im Grunde genommen tun mir die Menschen, die einen solchen Job ausüben, nur leid. Sie bekommen einen Gesprächsleitfaden, der Erfolg verspricht, in die Hand gedrückt, obwohl sie sich vorher noch nie in irgendeiner Weise mit dem Thema Kommunikation auseinandergesetzt haben, und telefonieren einfach los, ohne überhaupt darüber nachzudenken, was sie da für ein wirres Zeug von sich geben. Ich selber arbeite auch im Vertrieb und wenn ich eins gelernt habe, dann ist es, beim Telefonieren so authentisch wie nur möglich zu bleiben. Mein Gegenüber merkt doch sofort, wenn ich den Gesprächsleitfaden einfach herunterleiere oder aufgesetzt freundlich klinge. Freundlichkeit beim Telefonieren ist sicherlich das A und O, doch alles in einem gewissen Rahmen. Interessant ist auch die Tatsache, dass viele Anrufer oftmals gar nicht in der Lage sind, sich auf den Anrufer einzustellen, zuzuhören, nein, hinzuhören, geschweige, dass sie auf den Gesprächsverlauf individuellen Einfluss nehmen können. Es ist auf jeden Fall etwas an der Aussage “Der erste Eindruck zählt” und “das zuletzt Gesprochene wirkt am längsten” dran. In dem Sinne…