Dialogmarketing – Neue Ausbildungsgänge der IHK für die Telefonakquise

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Sonstiges, Telefonmarketing

Mike hat bereits zu Jahresbeginn kurz erwähnt, dass wir seit 2007 als ehrenamtliche Prüfer in dem Prüfungsausschuss “Servicefachkraft und Kaufmann/-frau für Dialogmarketing” bei der IHK Pfalz tätig sind. Die Bezeichnung Dialogmarketing bezieht sich sowohl auf die Tätigkeit in einem Call-Center, in dem Kundenbestellungen aufgenommen werden, als auch für die Telefonakquise.

Und da wir gerade über den Aufgaben für die diesjährigen Prüfungen sitzen, ist es für mich eine gute Gelegenheit, einmal über diese noch jungen Berufsbilder zu schreiben.

Die beiden genannten Berufe werden seit 2006 erstmals ausgebildet.

Die Ausbildung findet vorwiegend in Call Centern aber auch in Betrieben mit hohem Telefon-Marketing-Aufkommen statt. Die erste Berufsschulfachklasse in der Pfalz wurde in Pirmasens eingerichtet. Ebenso wurde der erste Prüfungsausschuss zur Abnahme der Abschlussprüfung in Pirmasens gebildet.

Und das lernen die auszubildenden Servicefachkräfte für Dialogmarketing in ihrer zweijährigen Ausbildung:

Die Ausbildung im Dialogmarketing mitgestalten
Dienstleistungen im Dialogmarketing analysieren und vergleichen
Mit Kunden und Kundinnen kommunizieren
Simultan Gespräche führen, Datenbanken nutzen, Informationen verarbeiten
Kundinnen und Kunden im Dialogmarketing betreuen und binden
Bestimmungsfaktoren der Kundennachfrage gestalten
Den betriebswirtschaftlichen Beitrag eines Projektes zum Unternehmenserfolg bewerten
Kundinnen und Kunden gewinnen und Verkaufsgespräche führen
Projekte im Dialogmarketing vorbereiten, durchführen und dokumentieren.

Die Ausbildung zum/zur Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing dauert insgesamt drei Jahre. In dem zusätzlichen Jahr lernen die angehenden Kaufleute außerdem:

Personaleinsatz planen und Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter führen
Geschäftsprozesse im Dialogmarketing erfolgsorientiert steuern
Die Qualität der Auftragsdurchführung überwachen und optimieren
Dienstleistungen der Dialogmarketing-Branche vermarkten.

Laut einer Pressemitteilung vom 3.11.2005 bei openPR.de könnten durch die Bereitstellung dieser neuen Ausbildungsberufe etwa 3000 neue Arbeitsplätze allein im ersten Jahr geschaffen werden.

Weitere Informationen sind auf den Homepages der jeweiligen IHK Standorte einzusehen, sowie dort jeweils direkt zu erfragen. Neben der IHK Pirmasens bieten die IHK Rhein Neckar, Mecklenburg-Vorpommern, Ludwigshafen und weitere Standorte diesen Ausbildungsgang an.