Kostenloses E-Book über kundenfokussierte Unternehmensführung
Wer sich zum Sklaventreiber raffgieriger Finanzhaie macht, wer vor lauter Zahlenfetischismus blind und taub ist für Kundenwünsche, wer seine Büroräume besser pflegt als seine Mitarbeiter, braucht sich über mangelnde Kundentreue nicht zu wundern.
Hohe Wechselbereitschaft ist bei weitem nicht nur ein soziales Phänomen sondern im Wesentlichen hausgemacht. Die größten Loyalitätskiller heißen: Austausch-barkeit, Preisaktionismus, emotionale Kälte und ständig wechselnde Ansprechpartner. Und genau für solches Verhalten bekommen die Unternehmen heute die Quittung: Die Kunden laufen in Scharen davon. Und erzählen der ganzen Welt, warum.
Doch nicht nur das: Auch die Mitarbeitertreue sinkt dramatisch. Und hier das gleiche Bild. Die maßgeblichen Auslöser hoher Mitarbeiterfluktuation sind Mangel an Menschlichkeit, massiver Vertrauensschwund, ständige innerbetriebliche Umstrukturierungen sowie ein schlechtes Trennungsmanagement. Fazit: Der treudoofe Kunde war gestern – und alte Führungsmodelle funktionieren nicht mehr.
LOHA’s im Management könnten Abhilfe schaffen. LOHA steht für ‘Lifestyle of Health and Sustainability’. LOHAS markieren einen neuen Konsumententyp: Leute, die das Leben genießen und ihr Konsumverhalten gleichzeitig an Gesundheit und Nachhaltigkeit orientieren, also ihren Teil dazu beitragen wollen, dass die Lebensgrundlagen für Alle erhalten bleiben. Auf Käuferseite gewinnen sie rasant an Bedeutung.
Nun ist zu wünschen, dass eine vergleichbare Einstellung auch auf das Management überspringt. Ich erlebe jedenfalls eine deutlich wachsende Zahl von Führungskräften, die nach neuen, tragfähigen Leadership-Konzepten sucht.
Da kommt mein neues Buch “Kundennähe in der Chefetage” gerade recht. Es verlangt von allen Managern im Unternehmen regelmäßigen Kundenkontakt und zeigt auch einen neuen Führungsstil: die kundenfokussierte Mitarbeiterführung. Dabei haben Führungskräfte die Aufgabe, solche Rahmenbedingungen zu schaffen, die es den Mitarbeitern ermöglichen, für die Kunden ihr Bestes geben zu können und dies vor allem auch zu wollen. Denn die größten Loyalitätsmacher sind – zumindest in Dienstleistungsunternehmen – die Mitarbeiter.
Das 19seitige Management Summary finden Sie als kostenloses E-Book zum downloaden, weiterleiten und weiterempfehlen unter: Kundenfokussierte Unternehmensführung
Und wenn Sie nach dem Summary weiter lesen möchten, finden Sie das Komplettwerk bei Amazon: “Kundennähe in der Chefetage. Wie Sie Mitarbeiter kundenfokussiert führen
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