Die Rechtslage im Telefonmarketing

Angesichts der Änderungen der Rechtslage im Telefonmarketing, haben wir viele Anfragen erhalten. Die Verunsicherung ist groß und einige Leser fragen sich, was in der Telefonakquise noch erlaubt ist. Hier finden Sie Hinweise, wie Sie Licht in das Dunkel bringen: “Was ist erlaubt bei der telefonischen Kundengewinnung?”

Die Verschärfung des Gesetz gegen unlautere Telefonwerbung bezieht sich auf den Endverbraucher.

• Die B2C Anrufe (Business-to-Customer) – beim Endverbraucher – sind stärker reglementiert worden.
• Die B2B Telefonate (Business-to-Business) – bei Firmen – blieben unverändert.
• Die Neuregelung sieht bei Verstößen Bußgelder von bis zu 50.000 Euro vor.
• Firmen dürfen nicht mehr mit unterdrückter Nummer anrufen.
• Langfristige Verträge müssen schriftlich oder per E-Mail bestätigt werden.

 

Das Ziel des Gesetz gegen unlautere Telefonwerbung ist der stärkere Schutz des Kunden.

 Meine Großmutter ließ sich einmal ein Jahres-Abo eines Zeitschriftenverkäufers aufschwatzen. Sie dachte, dass Sie durch Ihre Unterschrift an einer Umfrage teilnahm. Wegen Ihres schlechten Augenlichts konnte sie das Kleingedruckte in dem Schriftstück nicht lesen.

• Der Schutz soll den Verbrauchern gewährt werden, die von unlauteren Telefonakquisiteuren übervorteilt werden (hier befindet sich unser erster Artikel zu dem Thema Telefonwerbung: Darf ich oder darf ich nicht?)
• Kunden, die nicht genau wissen, was Sie kaufen und zu welchem Preis.
• Käufer, die gutgläubig ihre Kontoverbindung herausgeben und sich über merkwürdige Abbuchungen wundern.

Beim Bundesministerium der Justiz finden Sie viele Informationen darüber, wer von der Gesetzgebung betroffen ist. Hier können Sie sich “wasserfest” informieren.

Bei VNR ist eindeutig nachzulesen, dass “Keine Änderungen des Telefonmarketing gegenüber Gewerbetreibenden” stattgefunden haben. Hier gilt nach wie vor die Regel einer mutmaßlichen Einwilligung für den Anruf.

Ob die mutmaßliche Einwilligung des Kunden vorliegt, muss jeder der Telefonmarketing durchführt selbst beantworten.

An dieser Stelle ist die Rechtslage in der telefonischen Kundengewinnung leider noch recht schwammig und nicht immer ganz eindeutig.

Gute weiterführende Informationen inclusive eines kostenlosen Rechtsanwalt-Leitfaden zum Download habei ich bei Marketing-Blog.biz gefunden unter dem Titel: Werben nach Gesetz – das neue UWG.

Grundsätzlich gilt – ehrlich währt am längsten! Wenn Ihr Gesprächspartner nicht mehr angerufen werden möchte, halten Sie sich am besten daran. Telefonieren Sie ohne Druck, Manipulation und bleiben Sie höflich und sachlich.

Mehr Informationen habe ich in themenbezogenen Foren von Xing gefunden. Dort sind viele Profis und Experten, die sich über Erfahrungen und die gegenwärtige Gesetzgebung austauschen.

Falls Sie sich unsicher sind: Mit etwas Recherche können Sie Informationen finden, ob Sie telefonische Kundengewinnung betreiben dürfen.

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