Drei Punkte die garantieren, dass Ihre Kommunikation mit Kunden sehr gut verläuft

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Gesprächsführung, Kommunikation, Kundengewinnung, Marketing

Mit jedem Kunden oder potentiellen Käufer einen “guten Draht finden”? Ist das nicht fast unmöglich?

Es ist möglich, wenn Sie sich auf Ihren Konsumenten etwas einstellen. Ernsthaft. Lesen Sie diese drei bewährten Tipps, die auch von Verkaufsprofis täglich angewandt werden.

Sie wollen, dass Ihre Kunden sich verstanden fühlen, Sie als Verkäufer sympathisch finden und gerne bei Ihnen kaufen?

1. Kommunizieren Sie mit Ihrer Kundschaft – auf deren Weise

Die meisten von Ihnen nutzen E-Mail, oder? Haben Sie Ihren Kunden gefragt, wie er mit Ihnen kommunizieren möchte? Manche Käufer prüfen Ihre Mails täglich, andere mögen elektronische Kommunikation wenig oder gar nicht.

Falls Sie automatisch Mails versenden, fragen Sie vorher Ihren Kunden, wie er den Kontakt möchte. Ich stelle oft fest, dass viele Menschen lieber per Post, per Fax oder telefonisch informiert werden möchten. Aus unterschiedlichen Gründen.

Der Vorteil an telefonischer Kommunikation: Missverständnisse lassen sich leichter klären oder kommen nicht auf. Wenn Sie einmal erlebt haben, wie viele Mails Sie versenden müssen, um einen schwierigen Sachverhalt zu klären, dann wissen Sie, was ich meine.
Wenn Sie zeitkritische oder schwierige Fragestellungen klären müssen, eignet sich das Telefongespräch als kurze Vorbereitung besser. Nach dem Telefonat können Sie Informationen versenden. Sie stellen sicher, dass Missverständnisse im Hinblick auf die Dringlichkeit und die weiteren Schritte vermieden wird.

Vorteil für Sie: Sie richten sich nach den Kommunikationswünschen Ihres Kunden und machen gleich einen Pluspunkt und – Ihre Nachricht hat eine höhere Chance bei Ihrem Kunden anzukommen und gelesen zu werden.

Es gibt einen alten Spruch, der besagt: “Menschen kümmern sich nicht darum, wie viel Du weißt, bevor Sie nicht wissen, wie viel Du Dich kümmerst.”

Mehr Tipps dazu finden Sie in unserem Blogbeitrag: Kennt Ihr Kunde alle Leistungen, die Sie bieten?

Fragen Sie Ihren Kunden wie er mit Ihnen Kontakt pflegen möchte. Das ist Teil von gelebtem Kundenservice.

2. Nutzen Sie Einfühlungsvermögen im Kundenkontakt

Als Einfühlungsvermögen oder Empathie bezeichnet man die Fähigkeit, einen anderen Menschen ganz erfassen und dessen Gefühle verstehen zu wollen, ohne diese unbedingt zu teilen. Ziel ist, sich über das Handeln des anderen klar zu werden und eine gute Beziehung aufzubauen.

Das Gefühl verstanden zu werden ist für Menschen wichtig. In Stress- oder Konfliktsituationen kann es entspannend und versöhnend wirken. Es hilft, Beziehungen zu vertiefen. Aspekte, die für den Verkaufsprozess wichtig sind. Doch wie können Sie Einfühlungsvermögen zeigen und erlernen?

Die wichtigste Voraussetzung für Einfühlungsvermögen, ist die Bereitschaft, sich in einen anderen Menschen hineinzufühlen. Das kann je nach eigener Situation leichter oder schwer fallen. Es setzt voraus, dass Sie für eine kurze Zeit Ihre eigenen Belange hinten anstellen und sich ganz auf Ihr Gegenüber konzentrieren.

Die Basis für Empathie ist das aktive Zuhören.
Wenden Sie sich Ihrem Ansprechpartner zu und spiegeln Sie Ihre Aufmerksamkeit durch Ihre Körpersprache.
Das funktioniert sogar am Telefon.
Sobald Sie sich anderen Dingen zuwenden (Mails, Unterlagen) vermitteln Sie, dass Sie an Ihrem Kunden wenig Interesse haben. Ein Gespräch wird dadurch nicht gefördert.

Aktives Zuhören können Sie verstärken, indem Sie Fragen stellen. Gerade im Verkauf ist es wichtig, Ihrem Kunden die richtigen Fragen zu stellen, um herauszufinden:

Spreche ich mit einem Interessenten oder mit einem Kunden, der ein Kaufbedürfnis hat?
Welches Problem will mein Kunde lösen und wie können Sie ihm helfen?
Was sind die entscheidenden Fragen, die Sie beantworten müssen, damit ein Kauf zustande kommt?

Wie Sie das professionell tun, beantwortet unser Video: Die 9 wichtigsten Fragen im Verkauf.

Mehr Tipps dazu finden Sie in unserem Artikel: Was hält Ihre Kunden davon ab, bei Ihnen zu kaufen?

3. Denken Sie an den Kundenservice

Die Stärke kleiner Unternehmen liegt darin, dass Sie Ihrem Käufer persönlichen Service bieten. Sie kennen Ihre Kunden beim Namen. Wenn Sie als kleines Unternehmen Ihre Kundschaft wie eine “Nummer” behandeln, verlieren Sie sie. Denken Sie nur an den “Tante-Emma-Laden”, der wieder in Mode ist:

Kommunikation in kleinen Unternehmen hat damit zu tun, Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und zu erfüllen.
Bieten Sie Wissen, Know-how, Spezialservice, Sonderleistungen und Ihr Kunde wird bei Ihnen kaufen und nicht beim Mitbewerb.

Denken Sie daran: Ein zufriedener Kunde wird 1-2 anderen von seinen Erfahrungen berichten. Ein unzufriedener Kunde wird 6-10 Menschen erzählen. 85% der Kunden werden wieder mit Ihnen Geschäfte machen wollen, wenn ein Problem, das sie hatten schnell und zu ihrer Zufriedenheit behoben wurde.

Auf diese Weise können Sie einen scheinbaren Nachteil in ein wirksame Kundenserviceleistung verwandeln.

Natürlich können Sie nicht jedem Interessenten alle Wünsche, noch dazu kostenlos, erfüllen. Wie Sie leicht Know-how und Wissensvermittlung zu Ihrem Vorteil nutzen, habe ich in einem Artikel hier beschrieben. Die meisten Käufer wissen Ihre Dienstleistungshaltung jedoch zu würdigen und kommen gerne wieder!