Kundenfrust und Kundenlust: Wie Sie Ihre Liebe zum Verkaufen bewahren
Jeder, der mit Kunden zu tun hat, kommt irgendwann an diesen Punkt: Er schüttelt den Kopf und versteht die Welt nicht mehr. Sie haben alles versucht, es Ihrem Käufer oder Interessenten recht zu machen, haben beraten und Extras verschenkt und dennoch – der Kunde nörgelt und ist unzufrieden.
Je mehr Kunden Sie täglich bedienen – egal ob Online oder Offline, im persönlichen Kontakt oder im Internet – umso häufiger wird Ihnen das begegnen. Seien wir ehrlich:
Im Verkauf können Sie es nicht jedem Kunden recht machen.
Das schlimmste ist, wenn Sie dadurch den Spaß an Ihrer Arbeit verlieren und frustriert sind.
Was können Sie tun?
Akzeptieren Sie, dass Sie es nicht jedem Interessenten und Käufer recht machen können.
Natürlich gibt es Faustregeln dafür, was Sie nicht sagen sollten – im Zweifel, besser schweigen, als das falsche äußern. Doch Sie wissen, manchmal ist “der Wurm drin” in der Kommunikation mit dem Kunden. Egal, wie Sie sich ausdrücken, die Missverständnisse nehmen kein Ende. Wenn möglich – lieber einen Kollegen oder eine Kollegin bitten, den Fall zu übernehmen.
Verwechseln Sie nicht Interessenten mit Kunden
Viele Verkäufer versuchen bei jedem Interessenten ein Verkaufsgespräch zu platzieren. Doch ein Interessent ist noch kein möglicher Kunde. Interesse bedeutet: inter=zwischen, inmitten und esse=sein. Es bezeichnet Anteilnahme und Aufmerksamkeit, nicht mehr. Ein Kunde hat eine Kaufabsicht - er kauft bei Ihnen oder beim Mitbewerb. Wenn Sie Ihre Zeit mit Interessenten verbringen, haben Sie zu wenig Zeit für Ihre Kunden. Das ist wenig fair und betriebswirtschaftlich nicht zu rechtfertigen.
Mehr Tipps, wie Sie sich Ihre Motivation bewahren können, finden Sie in meinem Artikel:
Telefonmarketing:: 11 Tipps zur Motivation
Was ist die wichtigste Eigenschaft im Vertrieb?
Die 6 Hebel des Erfolgs für Verkäufer
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