6 Klassiker-Tipps für erfolgreiche Gespräche mit Kunden
Plötzlich ist sie da diese spürbar angespannte Stimmung.
Sie wissen nicht, woran es liegt, oder ob Sie etwas gesagt haben, was Ihren Kunden verärgert hat.
Doch der Misston im Verkaufsgespräch liegt deutlich spürbar in der Luft…
Beziehungen zwischen Menschen sind anfällig für Missverständnisse. Es ist ähnlich, wie die Wahrnehmung von Farben: Was für den einen Menschen noch die Farbe Blau ist – ist für einen anderen ganz eindeutig Lila. “Blau – bist Du blind. Das ist doch kein Blau. Das sieht man doch!”
Gemeint ist dieselbe Farbe. Doch allein die verschiedene Bezeichnung kann zu Streit führen:
- Weil man recht behalten möchte
- Weil das eigene Wertesystem verteidigt wird
- Weil es wichtig für den eigenen Status scheint.
Der Kunde hat immer Recht?
Ganz so ist es natürlich nicht. Da fällt ein falsches Wort, und man fühlt sich angegriffen. Vielleicht hat es der Kunde nicht so gemeint…man weiß es nicht.
Warum auch immer, im Verkauf ist es wichtig – vielleicht sogar überlebenswichtig - gelassen und sachlich zu bleiben, damit der Abschluss zustande kommt.
Wie Sie vermeiden, dass unwichtige Kleinigkeiten und unnötige Missverständnisse Ihren Erfolg boykottieren und Sie stattdessen souverän im Verkaufsring stehen erfahren Sie in unseren Artikeln:
- Kundenaussagen übergehen. Ein Beispiel….
- 8 hilfreiche Einstellungen im Umgang mit Kunden
- 10 Regeln für eine bessere Kommunikation mit Kunden
- Was ist einer der größten Fehler im Kundenkontakt?
- Hört Ihr Kunde überhaupt zu? Tipps für fesselnde Gespräche am Telefon.
- Kundenbeziehungen aufbauen – 6 wichtige Punkte für Verkäufer
Was sind für Sie die wichtigsten Punkte? Lassen Sie es mich wissen….
Foto: Microsoft ClipArt
Diesen Artikel merken:
