10 Fragen zur Auswahl von Telefonakquise-Training

Das passende Telefonakquise-Training zu finden, scheint so schwierig wie die Suche nach der Nadel im Heuhaufen. Seit der Verkaufsinnendienst für Unternehmen zur Kundengewinnung immer wichtiger geworden ist, existieren viele Anbieter, die Angebote für diese Gruppe bieten.

Das Schlagwort “Telefontraining Anbieter” liefert bei Google 512.000 Suchergebnisse. Die Frage, die sich stellt, lautet: Wie finde ich den für mich passenden Partner?

Eine Reihe von Fragen soll helfen, sich über die wichtigsten Kriterien im klaren zu werden:

1. Hat der Anbieter Kenntnisse der unterschiedlichen “Modelle” (Inbound, Outbound, direkter oder indirekter Vertrieb…)?
2. Welche dieser Methoden benötige ich als Interessent?
3. Kann der Anbieter flexible Trainingseinheiten anbieten (damit nicht die komplette Abteilung über einen langen Zeitraum lahmgelegt ist)?
4. Hat der Anbieter selbst langjährige praktische Erfahrung in der Telefonakquise und/oder der Kundenbetreuung am Telefon (erkennbar an der Vita, wie viel hat er selbst telefoniert, worauf stützt er seine Erfahrung)?
5. Ist das Training auf konkrete, praktische Bedürfnisse und direkte Umsetzung des Gelernten ausgelegt?
6. Bietet der Anbieter Unterstützung auch nach dem Training an, damit die Mitarbeiter Erlerntes kontinuierlich in die tägliche Arbeit integrieren können?
7. Ist Telefontraining in dem gesuchten Bereich ein Hauptgeschäftsfeld des Anbieters oder nur ein untergeordneter Teil?
8. Ãœberzeugt der Anbieter durch professionellen und kommunikationsstarken Auftritt am Telefon?
9. Überzeugt die Persönlichkeit des Trainers durch Kompetenz, Flexibilität und eine beratende Einstellung?
10. Kennt der Anbieter die Branche?

Neben den fachlichen Anforderungen im Telefonmarketing spielt die “Chemie” mit dem Trainer/in eine wichtige Rolle. Gerade für Mitarbeiter mit Berufserfahrung in der Kundenakquise sind andere und zusätzliche Aspekte des Trainings entscheidend. Motivation, Zeitmanagement und Kommunikationstechniken rücken in den Vordergrund. Das kann nur ein erfahrener Trainer mit entsprechender eigener Berufserfahrung vermitteln.

 

 

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