Gutes Telefonmarketing kann Rücklaufraten von 10% bis 15% liefern. Diese Ergebnisse sind natürlich von einer Vielzahl von Faktoren abhängig und variieren je nach Branche, nach Professionalität der Durchführung und nach zeitlichem Aufwand der Aktivitäten.
Zusätzlich zum Zwecke der reinen Kundengewinnung bietet das Telefonmarketing eine Vielzahl von weiteren Möglichkeiten:
- Aufbau einer aktuellen Datenbasis die Auskunft über Marktlage, Mitbewerb, Kundenbedarf etc. gibt
- Statistische Kennzahlen basierend auf den Daten bieten Entscheidungsgrundlagen
- Kontinuierliche Generierung von Leads für den Vertrieb
- Einladungen zu Messen, Workshops, Webinaren etc. können zielgerichtet an bereits interessierte Kunden ergehen
- Gezielte telefonische Nachverfolgung von Mailing Aktionen
- Vorbereitung von Produktinnovationen durch gezielte Umfragen
- Inbound Anrufe können noch professioneller entgegen genommen werden
- Regelmäßiger Kontakt mit bestehenden Kunden
- Kostengünstige Alternative im Vergleich zu erfolglosen Terminen vor Ort
- Kundenbeziehungsmanagement.
Diese Liste kann je nach Einsatz und Branche entsprechend erweitert werden.
Telefonmarketing ist kein Umsatz-Allheilmittel für jede Branche und für alle Unternehmen.
Das telefonische Mittel der Kundengewinnung und langfristigen Kundenbindung benötigt Ressourcen und Zeit und liefert nur selten kurzfristige Erfolge. Ein Marketing- und Werbemittelmix ist immer ein Vorteil gegenüber nur einer Form der Kundengewinnung.
Firmen, die in kurzer Zeit mit wenigen, unqualifizierten Adressen den Umsatz für die kommenden Jahre erwarten, werden genauso enttäuscht, wie Unternehmen, deren Produkte sich nicht an den Bedürfnissen des Kunden orientieren. Produkte oder Dienstleistungen, die von den Verbrauchern zur Zeit oder generell nicht nachgefragt werden, können auch über das Telefon nicht besser beworben werden, als durch andere Marketinginstrumente.
Wichtig für eine effiziente Kundengewinnung ist letztlich immer der professionelle und konsequente Einsatz des Instruments.
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