Kennen Sie Besuche beim Zahnarzt, wo Sie immer tiefer in den Sitz rutschen, weil Ihnen das Wasser buchstäblich “bis zum Hals” steht? Wenn allein die Geräusche der Bohrer Schmerz verursachen und Sie nur noch wünschen, dass es vorbei geht?
Ähnlich empfinden viele Verkäufer die Einwände Ihrer Kunden…

Plötzlich ist sie da diese spürbar angespannte Stimmung.
Sie wissen nicht, woran es liegt, oder ob Sie etwas gesagt haben, was Ihren Kunden verärgert hat.
Doch der Misston im Verkaufsgespräch liegt deutlich spürbar in der Luft…

Er kam gutgelaunt zu unserem Termin. Kein Wunder, denn er war sich sicher, in uns einen neuen Kunden gefunden zu haben. Doch in einem winzigen Augenblick, nicht länger als ein Wimpernschlag, hätte er fast alles vermasselt.
Ich arbeitete als Vertriebsleiter in einer Sprachschule und wollte eine neue Telefonanlage für mein Team. Nach einigen Gesprächen hatte [...]

Es ist 18.00 Uhr. Sie kommen von der Arbeit nach Hause und finden im Briefkasten einen großen Umschlag. Sie reißen ihn auf – und halten Ihren neuen Arbeitsvertrag in den Händen. Es ist nicht irgendein Arbeitsvertrag, es ist der Vertrag für die Stelle, die Sie sich schon immer gewünscht haben. Ein Traumjob zu einem [...]

Das schlimmste am Verkaufen ist – wenn die Kunden nicht kaufen. Oder, wenn Sie fast kaufen und sich im letzten Augenblick anders entscheiden. Das ist bitter und frustrierend. Doch was können Sie als Verkäufer tun?

Als wir noch im Odenwald wohnten fanden wir auf einer Fahrradtour ein Weingut mit einem freundlichen Winzer. Hier in Maikammer ist das nichts Besonderes – auf dem Weg zum Bäcker sind etwa acht Weingüter (kein Scherz!), wo Kunden gern gesehen sind, Wein verkosten und kaufen dürfen.
Im Odenwald ist das selten und wir ergriffen die Gelegenheit [...]

Mein erstes Erlebnis mit Cold Calling war fürchterlich ernüchternd: Mein Chef in der Personalberatung, in der ich beschäftigt war, drückte mir einen Stapel Zettel in die Hand, setzte mich in einen leeren Raum mit einem Telefon und sagte: “Na dann legen Sie mal los!”
Ich sollte für meinen Kunden den bestmöglichen Kandidaten am Arbeitsmarkt akquirieren. [...]

Am Telefon sind nicht nur die sachlichen Aspekte des Produktes oder der Dienstleistung für Ihren Kunden wichtig. Er beurteilt in den ersten 30 Sekunden, wie Sie mit ihm sprechen und was es ihm bringt, Ihnen zuzuhören.
Die meisten Verkäufer machen den Fehler, dass sie am liebsten über sich selbst oder über ihr Produkt sprechen. Auf [...]

Unmengen verschiedener Marketinginstrumente sollen es uns Selbständigen ermöglichen, neue Kunden zu gewinnen und an uns zu binden. Da fällt die Wahl schwer und hängt von den persönlichen Vorlieben, finanziellen Möglichkeiten und den eigenen Kenntnissen ab.
Ein preisgünstiges Mittel zur Kundenbindung fristet jedoch bei vielen Unternehmen das Dasein eines Marketing-Mauerblümchens und wird in Zeiten von Internet [...]

Ich habe einen interessanten Artikel gefunden zum Thema: Kommunikation mit Kunden und Lieferanten. Der Beitrag beleuchtet unter anderem die wichtigen Aspekte der eigenen Körpersprache im Gespräch mit anderen Menschen. Lebendigkeit und authentisches Auftreten sind nach Meinung der Autoren ein Aspekt, um eine gelungene Kommunikation herbeizuführen. Gezielte Fragen fördern ein optimales Gespräch und den Verkaufserfolg. [...]