Ich habe einen interessanten Artikel gefunden zum Thema: Kommunikation mit Kunden und Lieferanten. Der Beitrag beleuchtet unter anderem die wichtigen Aspekte der eigenen Körpersprache im Gespräch mit anderen Menschen. Lebendigkeit und authentisches Auftreten sind nach Meinung der Autoren ein Aspekt, um eine gelungene Kommunikation herbeizuführen. Gezielte Fragen fördern ein optimales Gespräch und den Verkaufserfolg. [...]

Passend zu unserem gestrigen Blogbeitrag habe ich einen Artikel im Neukundenmagneten von Thomas Kilian gefunden. Der Beitrag “Faire Kommunikation in der Neukundeakquise” bietet ein paar Tipps und Verhaltsregeln für die Beziehung zwischen Unternehmen und ihren potentiellen Kunden.

Nach der Fertigstellung unseres neuen E-Books “Effektive und erfolgreiche Telefonakquise – Die [Ihr Name] Methode” haben wir eine kleine Verschnaufpause im TelefonArt Blog gemacht. Nun geht es frisch motiviert weiter mit Tipps und Hinweisen zu wichtigen Themen im Bereich der Kundenansprache.
Verkäufer stehen manchmal in Verruf, manipulative und psychologisch ausgefeilte Redetechniken zu verwenden. Dabei übersehen wir [...]

Letzte Woche im Supermarkt: die Kassen sind leer und ich lege meine Lebensmittel auf ein freies Band. Ein Pensionär läuft an mir vorbei, nuschelt dabei: “Kann ich mal…” und will etwas vor mir auf das Band legen. Obwohl andere Kassiererinnen auf Kundschaft warten, möchte er seine Einkäufe genau hier bezahlen. Und ich sage laut [...]

In dem Beitrag “Erfolgreich am Telefon – meine Geschichte” erwähnte ich bereits ein sehr teures Verkaufstraining, an dem ich vor einigen Jahren teilnahm. Dieses Training wurde von Paul S. Goldner durchgeführt und kostete damals, inkl. Spesen, ca. 15.000 Pfund.
Alle in unserem Team kannten den Preis und deshalb dachten wir, dieses Training wird bestimmt “der [...]

Nicht wenige Verkäufer mutieren zuweilen im Kundenkontakt zu unbezahlten Beratern. Sie überlassen dem Kunden wertvolles Produktwissen und Know-how zu wichtigen Themen, weil sie sich über Jahre hinweg mit der Thematik eingehend beschäftigt haben und Experten auf ihrem Gebiet sind. Das möchte der Kunde verständlicherweise nutzen, und wenn er all das Wissen ohne Gegenleistung bekommt, [...]

Das Ziel eines jeden Telemarketing Anrufs zur Gewinnung von Neukunden ist es, ein klares “Ja” oder “Nein” des potentiellen Kunden zu erlagen. Lange Telefonate sind sehr selten ein Indiz für ein kommendes Geschäft und bergen zwei Gefahren: die Gefahr der Zeitverschwendung für beide Seiten und die Gefahr, den Kunden über das angemessene Maß hinaus [...]

Das ist der zweite Teil eines Artikels zum Thema “Seriöse Telefonakquise”. Der erste Teil “13 Anti-Regeln” ist im Marketing-Blog “Neukunden-Magnet” von Thomas Kilian erschienen, der bei uns bereits den Beitrag “Mit Testimonials Vertrauen erzeugen” geschrieben hat.

Zugegeben, die 13 Anti-Regeln sind etwas überspitzt. Aber woran liegt es, dass bisherige Gesprächs- und Verkaufstechniken nicht mehr so [...]

Ich hatte gerade mal wieder einen sehr interessanten (weil sehr schlechten) Anruf von einer Firma, die “Partnerschaften” im Suchmaschinenmarketing sucht (respektive verkauft). Der Verkäufer am anderen Ende hat so ziemlich alles falsch gemacht, was man falsch machen kann. Im Einzelnen:
Er sprach absolut undeutlich und versuchte 20 Wörter pro Sekunde zu schaffen. Dennoch entnahm ich [...]

Endlich habe ich mal ein Video gefunden, das perfekt zu unserem Blog passt. 
Wir sind eigentlich der Meinung, dass Einwandbehandlung in der Telefonakquise überflüssig und kontraproduktiv ist.
Aber in diesem Fall…
Wer könnte diesem Verkäufer widerstehen?
Seht selbst!
YouTube Direkt

(Szene aus dem Film “Boiler Room”, USA 1999)
Was wohl die Frau dazu sagt?