Kennen Sie Besuche beim Zahnarzt, wo Sie immer tiefer in den Sitz rutschen, weil Ihnen das Wasser buchstäblich “bis zum Hals” steht? Wenn allein die Geräusche der Bohrer Schmerz verursachen und Sie nur noch wünschen, dass es vorbei geht? Ähnlich empfinden viele Verkäufer die Einwände Ihrer Kunden…
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„Gesprächsführung“
6 Klassiker-Tipps für erfolgreiche Gespräche mit Kunden
Plötzlich ist sie da diese spürbar angespannte Stimmung. Sie wissen nicht, woran es liegt, oder ob Sie etwas gesagt haben, was Ihren Kunden verärgert hat. Doch der Misston im Verkaufsgespräch liegt deutlich spürbar in der Luft…
Weiter lesen »Warum Ihr Kunde einen “Sicherheitsgurt” benötigt, um zu kaufen
Es ist 18.00 Uhr. Sie kommen von der Arbeit nach Hause und finden im Briefkasten einen großen Umschlag. Sie reißen ihn auf – und halten Ihren neuen Arbeitsvertrag in den Händen. Es ist nicht irgendein Arbeitsvertrag, es ist der Vertrag für die Stelle, die Sie sich schon immer gewünscht haben. Ein Traumjob zu einem Traumgehalt. [...]
Weiter lesen »Warum Sie kein Angebot verkaufen dürfen – sondern einen Traum
Als ich das erste Mal über eine Reise nach Afrika nachdachte, war ich 12 Jahre alt. Ich hatte den Film “Jenseits von Afrika” gesehen und das Buch von Tania Blixen verschlungen. Seitdem ließ mich Afrika nicht los. Ich schaute mir jeden Film über das Land an und hatte jedesmal Gänsehaut, wenn ich die weiten Landschaften, [...]
Weiter lesen »Verkaufen wie ein Weltmeister
Als wir noch im Odenwald wohnten fanden wir auf einer Fahrradtour ein Weingut mit einem freundlichen Winzer. Hier in Maikammer ist das nichts Besonderes – auf dem Weg zum Bäcker sind etwa acht Weingüter (kein Scherz!), wo Kunden gern gesehen sind, Wein verkosten und kaufen dürfen. Im Odenwald ist das selten und wir ergriffen die Gelegenheit [...]
Weiter lesen »5 Punkte, wie Sie Kaltakquise ganz einfach zur Warmakquise machen
Mein erstes Erlebnis mit Telefonakquise war fürchterlich ernüchternd: Mein Chef in der Personalberatung, in der ich beschäftigt war, drückte mir einen Stapel Zettel in die Hand, setzte mich in ein Büro mit Telefon und sagte: “Na dann legen Sie mal los!” Ich sollte für meinen Kunden Kandidaten am Arbeitsmarkt akquirieren. Es ging um eine Stelle [...]
Weiter lesen »Hört Ihr Kunde überhaupt zu? Tipps für fesselnde Gespräche am Telefon…
Am Telefon sind nicht nur die sachlichen Aspekte des Produktes oder der Dienstleistung für Ihren Kunden wichtig. Er beurteilt in den ersten 30 Sekunden, wie Sie mit ihm sprechen und was es ihm bringt, Ihnen zuzuhören. Die meisten Verkäufer machen den Fehler, dass sie am liebsten über sich selbst oder über ihr Produkt sprechen. Auf [...]
Weiter lesen »Marketing für Selbständige: 6 Punkte, wie Telefongespräche Ihnen kostengünstig neue und loyale Kunden bringen
Unmengen verschiedener Marketinginstrumente sollen es uns Selbständigen ermöglichen, neue Kunden zu gewinnen und an uns zu binden. Da fällt die Wahl schwer und hängt von den persönlichen Vorlieben, finanziellen Möglichkeiten und den eigenen Kenntnissen ab. Ein preisgünstiges Mittel zur Kundenbindung fristet jedoch bei vielen Unternehmen das Dasein eines Marketing-Mauerblümchens und wird in Zeiten von Internet [...]
Weiter lesen »Fair mit Kunden kommunizieren
Passend zu unserem gestrigen Blogbeitrag habe ich einen Artikel im Neukundenmagneten von Thomas Kilian gefunden. Der Beitrag “Faire Kommunikation in der Neukundeakquise” bietet ein paar Tipps und Verhaltsregeln für die Beziehung zwischen Unternehmen und ihren potentiellen Kunden.
Weiter lesen »Vermeiden Sie dieses Wort und Ihre Kommunikation läuft besser
Kennen Sie das? Sie unterhalten sich angeregt mit jemandem und plötzlich kommt da diese Mißstimmung auf. Sie fühlen sich unwohl, ja fast aggressiv. Das erst so angenehme Gespräch scheint grundlos zu entgleiten…Warum nur? Verkäufer stehen manchmal in Verruf, manipulative und psychologisch ausgefeilte Redetechniken zu verwenden. Dabei übersehen wir häufig ein kleines Wort, dass sowohl [...]
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