Irgendwann kommt der Punkt, an dem man mehr über die Situation des Kunden erfahren muss und tiefer mit ihm in das Gespräch einsteigt.
Was dabei zu beachten ist, zeigt die vierte Säule.
4. Säule – Gesprächstechniken
Informationen sammeln
Sammle Informationen über Deinen Gesprächspartner und das Unternehmen, indem Du ihn (aus)sprechen lässt.
Zuweilen ist es nicht ganz einfach herauszufiltern, ob [...]

Und hier kommt der zweite Teil mit den Säulen 2 & 3. Heute geht es um die richtige Einstellung zu den Telefonaten und damit zu den Kunden.
2. Säule – Vor dem Telefonat
Die richtige Einstellung zur Assistentin/Telefonistin/Sekretärin
Behandle die Mitarbeiter Deines Ansprechpartners und möglichen Kunden genau so, wie ihn selbst. Der Versuch “an der Sekretärin vorbeizukommen” [...]

Du willst den Kontakt mit Deinen Kunden verbessern? Du willst der Ansprechpartner sein, an den sie sich mit Problemen – die Du mit Deinen Produkten und Dienstleistungen lösen kannst – wenden?
O.K. – das ist eine überflüssige Frage. Das wollen Menschen im Verkauf immer (zumindest denke ich das). Ich kenne einige Verkäufer, die nicht nur [...]

Manchmal endet ein Telefonat mit einem Kunden in einer Missstimmung, ohne dass der Verkäufer nachvollziehen kann, was der Grund dafür war. Das Gespräch ist “aus dem Ruder gelaufen” und jeder Versuch einer Verbesserung führt zu einem weiteren Missverständnis.
Sehr häufig liegt es daran, dass der Gesprächspartner etwas vollkommen anderes versteht, als das, was man selbst [...]

Wenn Du Telefonakquise machst, wirst Du die Bitte vom Kunden „…können Sie mir da mal ein paar Infos schicken?” so oder so ähnlich schon gehört haben. Um zu sagen, wie man mit dieser Bitte am besten umgehen kann, schauen wir uns erst einmal an, was auf der Kundenseite hinter der Frage stecken kann:

Der Kunde [...]

Zu Beginn meiner Berufstätigkeit als “Headhunter”, hatte ich zwei Probleme: Einen schwierigen Chef (er war hyperaktiv) und meine Angst vor Sekretärinnen. An der Sekretärin kam ich nämlich nicht “vorbei”, wenn ich eigentlich deren Chef sprechen wollte, um ihm einen neuen Job anzubieten.
Die Notlüge bei der Frage nach dem Grund meines Anrufs lautete: Das ist ein [...]

Auch wir von TelefonArt erhalten manchmal Anrufe von Verkäufern oder Call Agents, die uns als Neukunden über das Telefon gewinnen wollen. Manchmal nutzen wir das, um die Firma darauf aufmerksam zu machen, wie schlecht und teilweise beleidigend mit potentiellen Kunden umgegangen wird.
Heute habe ich wieder ein besonders unbeholfenes Beispiel erlebt. Ich stelle Euch die [...]

Wir werden immer wieder von Teilnehmern gefragt, “Wie kann ich, wenn ich den Kontakt zum Kunden aufgebaut habe, ein Gespräch sicher zum Abschluss führen?”
Einige Menschen schätzen sich selbst als zu wenig aggressiv oder “tough” genug ein. Sie erleben sich als Störenfried beim Kunden – ob real oder nicht, spielt keine Rolle.
Wenig hilfreich ist es [...]