Häufig erreichen mich Mails mit Fragen zum Telefonmarketing, beispielsweise
“Wie schreibe ich ein Telefonskript bzw. einen Telefonleitfaden?” oder “Wie vermeide ich Fehler in der Telefonakquise von Anfang an?”
Manchmal wünschen sich Leser, dass ich für Sie ein Skript für die Telefonakquise erstelle…

Denken Sie darüber nach, Ihre Telefonakquise Aktivitäten an eine externe Firma zu geben? Falls ja, finden Sie hier unsere 4 Tipps, damit Sie wirklich erfolgreich neue Kunden finden…

Wenn Bruno mit seinen Kunden telefoniert, nutzt er mehr, als nur seine Worte, um ein Produkt und eine Leistung zu beschreiben. Seine Worte sind wohlklingend und seine Stimme angenehm, er zieht seine Kunden in seinen Bann. Er nutzt die Möglichkeiten der Prosodie…

Wie soll ein Skript oder Leitfaden für die Telefonakquise aussehen? Was soll Ihnen ein Telefonleitfaden überhaupt bringen?
Im ersten Teil unseres Artikels bin ich darauf eingegangen, welche Vorteile ein Skript bei der telefonischen Kundengewinnung Ihnen bringen kann. Das Skript bringt jedoch viel mehr, als Sie an Ihren “Verkaufstext” zu erinnern…

Bis jetzt habe ich noch nie einen Blogartikel darüber geschrieben, wie ein Skript oder Leitfaden für Ihre telefonische Kundenansprache aussehen soll. Aus gutem Grund. Befürworter und Gegner von schriftlichen Vorlagen für die Telefonakquise äußern sich ebenso zahlreich wie vehement für oder gegen den Einsatz.
Ich habe von Ihnen, liebe Leser, schon mehrfach Fragen zum Thema: [...]

Da saß ich ganz schön in der Patsche! Bei einem Telefonakquise-Training vor vielen Jahren fragte mich ein junger Teilnehmer, der seine erste Arbeitsstelle angetreten hat:
Was bedeutet eigentlich Telefonmarketing?
Der junge Mann war clever. Er hatte von vielen unterschiedlichen Begriffen in dem Zusammenhang gehört, die er erst einmal verstehen und zuordnen wollte:

Mein erstes Erlebnis mit Cold Calling war fürchterlich ernüchternd: Mein Chef in der Personalberatung, in der ich beschäftigt war, drückte mir einen Stapel Zettel in die Hand, setzte mich in einen leeren Raum mit einem Telefon und sagte: “Na dann legen Sie mal los!”
Ich sollte für meinen Kunden den bestmöglichen Kandidaten am Arbeitsmarkt akquirieren. [...]

Als ich noch festangestellte Arbeitnehmerin war sorgte eine lustige Geschichte für Schmunzeln bei den Kollegen und den Chefs:
Der neue Fotokopierer wollte nach der Anschaffung oft nicht so reibungslos funktionieren, wie geplant. Ein Kollege bot sich immer wieder an, die Dame von der Kundenhotline anzurufen, weil wir schnell und unkompliziert Hilfe per Telefon erhielten. Irgendwann [...]

Ich habe in der letzten Zeit Fragen von Menschen erhalten, die plötzlich Telefonakquise durchführen sollten und sich damit unsicher fühlten, weil sie es noch nie oder selten gemacht haben.
Die schwierige Umsatzlage führt dazu, dass Mitarbeiter häufiger zum Telefonhörer greifen sollen, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Käufer zu binden.
Falls Sie zu diesen Menschen [...]

Irgendwann im Laufe eines Gesprächs, egal ob privat oder beruflich, kommt die Frage “Was macht Ihre Firma eigentlich?” Häufig ist das der Einstieg in umfangreiche Erklärungen, gespickt mit Fachbegriffen und dem eher ungeschickten Versuch der Kundengewinnung.
Könnten Sie auf diese Frage kurz und treffend antworten?