Das ist der zweite Teil eines Artikels zum Thema “Seriöse Telefonakquise”. Der erste Teil “13 Anti-Regeln” ist im “Neukunden-Magnet” von Thomas Kilian erschienen. Zugegeben, die 13 Anti-Regeln sind etwas überspitzt. Aber woran liegt es, dass bisherige Gesprächs- und Verkaufstechniken nicht mehr so gut funktionieren wie zu der Zeit (50er und 60er Jahre), als sie entwickelt [...]
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„Gesprächsvorbereitung“
Verstehen Ihre Kunden nur “Bahnhof”?
Spricht Sie die folgende Formulierung an? “Wir bieten Automatisierungssoftware, die allen Anforderungen an eine moderne Prozessplanung erfüllen. Wir haben schon vielen kleinen und mittelständischen Unternehmen geholfen, die Fertigungsprozesse nach neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen zu gestalten…” Wollen Sie diesem Verkäufer noch länger zuhören? Ich vermute, eher nicht. Würden Sie jetzt eine Investition in Automatisierungssoftware in Betracht ziehen? [...]
Weiter lesen »Die wichtigsten Punkte für erfolgreiche Akquise – nicht nur am Telefon
Am Telefon spielerisch Kunden zu gewinnen und dabei angenehm und seriös zu wirken, ist keine geheime Wissenschaft. Das ist die gute Nachricht. Doch bis Sie locker-leicht Akquise machen, kann es etwas dauern. Wie lange? It depends – wie der Engländer sagt. Sie benötigen nämlich etwas Übung. Ein Beispiel: Erinnern Sie sich, als Sie Ihr [...]
Weiter lesen »Unsere erprobten Formeln für Telefonleitfaden, Telefonskript und die Telefonakquise
“Wie schreibe ich ein Telefonskript bzw. einen Telefonleitfaden?” oder “Wie vermeide ich Fehler in der Telefonakquise von Anfang an?” Manchmal wünschen sich Leser, dass ich für Sie ein Skript für die Telefonakquise erstelle… Doch das beste Telefonskript können immer noch Sie selbst erstellen, weil Sie der Fachmensch in Ihrer Branche sind. Das kann niemand “mal eben” [...]
Weiter lesen »Tipps, wie Sie einen seriösen Anbieter für Telefonakquise finden
Denken Sie darüber nach, Ihre Telefonakquise Aktivitäten an eine externe Firma zu geben? Falls ja, finden Sie hier unsere 4 Tipps, damit Sie wirklich erfolgreich neue Kunden finden… Das vorab: Auch, wenn Sie sich damit Entlastung verschaffen – je mehr Sie sich für die Gewinnung Ihrer Kunden verantwortlich fühlen – umso mehr kommt bei der [...]
Weiter lesen »Wie soll ein Skript oder Leitfaden für die Telefonakquise aussehen? Teil 3
Wenn Bruno mit seinen Kunden telefoniert, nutzt er mehr, als nur seine Worte, um ein Produkt und eine Leistung zu beschreiben. Seine Worte sind wohlklingend und seine Stimme angenehm, er zieht seine Kunden in seinen Bann. Er nutzt die Möglichkeiten der Prosodie…
Weiter lesen »Wie soll ein Skript oder Leitfaden für die Telefonakquise aussehen? Teil 2
Wie soll ein Skript oder Leitfaden für die Telefonakquise aussehen? Was soll Ihnen ein Telefonleitfaden überhaupt bringen? Im ersten Teil unseres Artikels bin ich darauf eingegangen, welche Vorteile ein Skript bei der telefonischen Kundengewinnung Ihnen bringen kann. Das Skript bringt jedoch viel mehr, als Sie an Ihren “Verkaufstext” zu erinnern…
Weiter lesen »Wie soll ein Skript oder Leitfaden für die Telefonakquise aussehen? Teil 1
Bis jetzt habe ich noch nie darüber geschrieben, wie ein Skript oder Leitfaden für Ihre telefonische Kundenansprache aussehen soll. Aus gutem Grund. Befürworter und Gegner von schriftlichen Vorlagen für die Telefonakquise äußern sich ebenso zahlreich wie vehement für oder gegen den Einsatz. Ich habe von Ihnen, liebe Leser, schon mehrfach Fragen zum Thema: “Wie erstelle [...]
Weiter lesen »5 Punkte, wie Sie Kaltakquise ganz einfach zur Warmakquise machen
Mein erstes Erlebnis mit Telefonakquise war fürchterlich ernüchternd: Mein Chef in der Personalberatung, in der ich beschäftigt war, drückte mir einen Stapel Zettel in die Hand, setzte mich in ein Büro mit Telefon und sagte: “Na dann legen Sie mal los!” Ich sollte für meinen Kunden Kandidaten am Arbeitsmarkt akquirieren. Es ging um eine Stelle [...]
Weiter lesen »Mit der Stimme verkaufen – wie Sie den Kunden locken können…
Als ich noch festangestellte Arbeitnehmerin war sorgte eine lustige Geschichte für Schmunzeln bei den Kollegen und den Chefs: Der neue Fotokopierer wollte nach der Anschaffung oft nicht so reibungslos funktionieren, wie geplant. Ein Kollege bot sich immer wieder an, die Dame von der Kundenhotline anzurufen, weil wir schnell und unkompliziert Hilfe per Telefon erhielten. Irgendwann [...]
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