“So geht es oft mit einer Unterhaltung: Nach einer Weile vergeblicher Auseinandersetzung merkt man, dass man gar nicht von derselben Sache gesprochen hat.” (André Gide) Manchmal bringt sie uns zum Lachen – manchmal zur Verzweiflung: Unsere Sprache. Sprache ist die Art und Weise, wie wir uns miteinander verständigen und kommunizieren. Wer sich gut ausdrücken kann, [...]
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„Wörterbuch Kunde – Verkäufer“
Warum Sie 30% bis 60% Umsatz verschenken…
Vor einigen Jahren lernte ich durch einen Zufall, dass ich wahrscheinlich Tausende von Euros Monat für Monat leichtfertig auf dem Tisch “liegenlasse” – wie man so schön sagt. Wie so oft im Berufsleben, hatte ich mich nicht ausreichend in meinen Kunden hineinversetzt. Ich hatte nicht verstanden, wie – oder was – mein Kunde sieht, wenn [...]
Weiter lesen »Kundenaussagen übergehen:
Ein Beispiel…
In unserer jahrelangen Praxis sind wir immer wieder vielen schlechten Ratschlägen und Beispielen für die Telefonakquise begegnet. Mal hörten wir sie in Trainings, an denen wir selbst teilnahmen, mal finden wir sie in Büchern und manchmal hören wir von unseren Trainingsteilnehmern Vorgehensweisen, die sich verbessern lassen.
Weiter lesen »Die 7 größten Fehler bei der Telefonakquise und wie es besser geht
Heute habe ich ein besonders unbeholfenes Beispiel vonTelefonakquise erlebt. Am liebsten hätte ich sofort aufgelegt, doch ich wollte nicht unhöflich sein. Damit der Anruf nicht umsonst war, sind hier meine Verbesserungsvorschläge. Verkäufer: „Mustermann von Internetsofort. Bin ich da richtig bei TelefonArt? Kann ich auch mit Ihnen über das Thema Internet sprechen? Sind Sie da die [...]
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