Bevor Kunden bei Ihnen kaufen, wollen Sie wissen, was Ihr Produkt und Ihre Dienstleistung bieten kann. Welchen Nutzen, welche Erleichterungen oder Einsparungen können Sie anbieten? Eine gute Möglichkeit, Ihrem Käufer diese Informationen zu liefern, ist eine Broschüre. Wie sollte Sie aussehen?

Sie haben es geschafft – Ihr Kunde hat einen persönlichen Termin mit Ihnen vereinbart. Glückwunsch! Jetzt gilt es, das Beste aus dem Gespräch zu machen. Manchmal unterlaufen durch Hektik oder Aufregung kleine Fehler, die den guten Eindruck, den Ihr Käufer von Ihnen gewonnen hat, zunichte machen können…

Einwandbehandlung oder Kundenweinwände richtig behandeln ist der am häufigsten nachgefragte Begriff im Verkauf. Ihr Kunde hat also einen Grund, warum er (noch) nicht bei Ihnen kauft. Wie können Sie ohne Manipulation oder Druck Ihren Kunden überzeugen?

Telefonmarketing ist gut - doch es wirkt nicht allein, um Ihren Kunden von Ihren Leistungen zu überzeugen. Häufig wird telefonische Kundengewinnung als Allheilmittel betrachtet. Das Gegenteil ist der Fall. Wenn der Kunde interessiert ist und wird enttäuscht, kommt er nicht wieder…

Ein Leser hat uns gemailt und gefragt: “Was sind die größten Sünden im Verkauf? Ich bin seit 4 Jahren im als Verkäufer tätig, doch ich habe den Eindruck, dass sich niemand darüber Gedanken macht. Können Sie mir dazu ein paar Tipps geben?”

Als Berufsanfängerin bin ich an meine Kundentelefonate recht blauäugig herangegangen – zur Belustigung meines erfahrenen und erfolgreichen Chefs…Ich höre noch seine Frage:
Was möchtest Du mit Deinem Anruf bei Deinem möglichen Kunden erreichen?
Mein ratloses Gesicht brachte ihn mal wieder zum Schmunzeln und er erklärte mir den Grund seiner Frage.

Als wir noch im Odenwald wohnten fanden wir auf einer Fahrradtour ein Weingut mit einem freundlichen Winzer. Hier in Maikammer ist das nichts Besonderes – auf dem Weg zum Bäcker sind etwa acht Weingüter (kein Scherz!), wo Kunden gern gesehen sind, Wein verkosten und kaufen dürfen.
Im Odenwald ist das selten und wir ergriffen die Gelegenheit [...]

Da saß ich ganz schön in der Patsche! Bei einem Telefonakquise-Training vor vielen Jahren fragte mich ein junger Teilnehmer, der seine erste Arbeitsstelle angetreten hat:
Was bedeutet eigentlich Telefonmarketing?
Der junge Mann war clever. Er hatte von vielen unterschiedlichen Begriffen in dem Zusammenhang gehört, die er erst einmal verstehen und zuordnen wollte:

Die Kunden von heute verfügen über unzählige Möglichkeiten sich Informationen über Produkte und Dienstleistungen schnell und unkompliziert zu beschaffen.
Die Informationsflut unseres Zeitalters hat sich im Vergleich zu vorherigen Generationen verzehnfacht. Ein Interessent, der heute etwas kaufen möchte ist häufig bereits mit allen Informationen, die er benötigt versorgt, wenn er ein Geschäft betritt.
Noch zu Zeiten [...]

Unmengen verschiedener Marketinginstrumente sollen es uns Selbständigen ermöglichen, neue Kunden zu gewinnen und an uns zu binden. Da fällt die Wahl schwer und hängt von den persönlichen Vorlieben, finanziellen Möglichkeiten und den eigenen Kenntnissen ab.
Ein preisgünstiges Mittel zur Kundenbindung fristet jedoch bei vielen Unternehmen das Dasein eines Marketing-Mauerblümchens und wird in Zeiten von Internet [...]