Haben Sie schon eine Verkaufssendung eines Home-Shopping-Kanals im Fernsehen angeschaut? Am Anfang habe ich darüber gelächelt, doch als ich genau hinschaute stellte ich fest, wie viele Verkaufskniffe diese Sender vermitteln. Bestimmt können Sie einige davon ebenfalls nutzen…
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„Wie Menschen kaufen“
Warum Sie selbst den besten Telefonleitfaden erstellen
Sie fragen sich, wer Ihnen einen Telefonleitfaden, ein Telefonskript erstellen könnte? O.K. Das Problem mit gekauften Leitfäden für Ihre Kundenakquisition ist einfach… Egal, wie gut der Telefonleitfaden ist, ihm fehlen einige wichtige Punkte: Ihre Emotionen, Ihre Spontaneität, Ihr Fachwissen. Sie können ein überzeugendes Telefonskript erstellen. Ein guter Gesprächsleitfaden für Ihre Kundenakquise ist wie ein gut [...]
Weiter lesen »Verkaufsgespräche sofort erfolgreicher führen: Die drei Basics
Manche Verkaufsgespräche laufen einfach richtig “rund”. Die “Chemie stimmt” und der Abschluss geschieht ganz natürlich. Das klappt nicht immer so reibungslos. Das geschieht meistens dann, wenn “der Draht zum Kunden” gestört ist. Die gute Nachricht ist: Es gibt ein paar wenige – und überraschend wirksame – Tipps, die das Gespräch sofort verbessern und den Draht [...]
Weiter lesen »Ihr Angebot ist besser, als Sie Ihrem Kunden sagen – wetten?
Vor einigen Jahren lebte ich in einem kleinen Ort im Taunus. Bei mir “um die Ecke” befand sich ein Lebensmittelgeschäft. Und dieser Händler bot seinen Kunden einen Lieferservice an. Per Telefon oder Fax einfach aus einem kleinen Katalog aussuchen und bestellen ab einem Einkaufswert von 30 DM. Für mich als Angestellte, die viel unterwegs war [...]
Weiter lesen »Verkaufen wie ein Weltmeister
Als wir noch im Odenwald wohnten fanden wir auf einer Fahrradtour ein Weingut mit einem freundlichen Winzer. Hier in Maikammer ist das nichts Besonderes – auf dem Weg zum Bäcker sind etwa acht Weingüter (kein Scherz!), wo Kunden gern gesehen sind, Wein verkosten und kaufen dürfen. Im Odenwald ist das selten und wir ergriffen die Gelegenheit [...]
Weiter lesen »Warum wandern die Kunden ab?
Eigentlich bin ich eine stoische und treue Kundin. Wenn ich mich an ein Geschäft, eine Verkäufer/in gewöhnt habe, dann mag ich nicht mehr wechseln. Ich bin eine Gewohnheits-Wohlfühleinkäuferin, die nur bei triftigen Gründen ihre Einkaufsrituale verändert. Doch manchmal kann das bei mir ganz schnell gehen:
Weiter lesen »Als der Staubsaugervertreter von Kunden noch erwartet wurde…
Kunden von heute verfügen über unzählige Möglichkeiten sich Informationen schnell und unkompliziert zu beschaffen. Die Informationsflut hat sich im Vergleich zu vorherigen Generationen verzehnfacht. Noch zu Zeiten unserer Großmütter war das anders…da war Werbung wie ein Krimi! Der Fernseher war neu und nur in wenigen Haushalten vertreten. Zeitungen waren teuer und selbst ein Radio wurde [...]
Weiter lesen »Was ich von meiner Großmutter, Mineralwasser und der richtigen Verpackung lernte…
Ich erinnere mich noch genau an einen Geburtstag meiner Großmutter. Ich war ein kleines Mädchen und hatte etwas Taschengeld gespart. Damit ging ich zum Blumenladen um die Ecke und kaufte kleine Moosröschen. Viel Schleierkraut wertete den Strauss optisch auf. Ich hatte den Kaffeetisch gedeckt, Kuchen gekauft und meine Blumen auf den Tisch gestellt. Meine Überraschung [...]
Weiter lesen »Was ist einer der größten Fehler im Kundenkontakt?
Sie haben sich große Mühe gemacht mit dem Weihnachtsgeschenk für – sagen wir Ihre Mutter. Der Weihnachtsabend naht und Ihre Mutter packt das Präsent aus. Sie sind etwas aufgeregt, weil Sie hoffen, dass sich die Beschenkte freut. Und dann die Ernüchterung: Ihre Mutter legt das Geschenk ohne nähere Würdigung an die Seite und nimmt das [...]
Weiter lesen »So kam ich zur Telefonakquise…
Begonnen hat alles vor fast 10 Jahren. Ich trat damals in England gerade eine neue Stelle in einem Telefonverkaufsteam an. Die Bezahlung war außerordentlich gut, aber auch die Anforderungen waren überdurchschnittlich hoch. Damit wir diese Anforderungen erfüllen konnten, investierte man viel in uns: teures Equipment, jeden Morgen Frühstücksbuffet, Sales Meetings in Luxushotels, jede Woche Produktschulung [...]
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