Tipps, wie Sie einen seriösen Anbieter für Telefonakquise finden

Denken Sie darüber nach, Ihre Telefonakquise Aktivitäten an eine externe Firma zu geben?

Falls ja, finden Sie hier unsere 4 Tipps, damit Sie wirklich erfolgreich neue Kunden finden…

Das vorab: Auch, wenn Sie sich damit Entlastung verschaffen – je mehr Sie sich für die Gewinnung Ihrer Kunden verantwortlich fühlen – umso mehr kommt bei der Zusammenarbeit heraus. Viele Unternehmer und Selbständige geben das “Herzstück” Ihres Unternehmens, die Akquise, raus, weil Sie es ungern machen oder keine Zeit haben.

Was in Ordnung ist. Doch der Telefonakquise-Profi ist nicht für Ihren Umsatz verantwortlich – das bleiben immer noch Sie selbst. Einfach nur “abgeben” und auf das Beste hoffen bringt leider nur ganz selten den gewünschten Erfolg.

1. Tipp:

Der wichtigste Punkt für den Erfolg Ihrer Kundengewinnung ist Zeit.

Geben Sie dem Anbieter ausreichend Zeit, sich in das Verkaufs-Thema einzuarbeiten und Kaufergebnisse zu erzielen. Wenn Sie einen Telefonmarketing Profi in letzter Minute engagieren und erwarten, dass er die Umsätze für ein ganzes Geschäftsjahr hereinholt, werden Sie enttäuscht.

Telefonmarketing – seriös und ansprechend durchgeführt – ist eine langfristige Marketingmaßnahme. Der alte Spruch: “Marketing ist ein Prozess, kein Event”, gilt auch hier in besonderem Maß.

 

2. Tipp:

Das sinnvollste Ziel von Telefonmarketing sind langfristige und wiederkehrende Kunden.

Käufer, die Sie weiterempfehlen und so ein vielfaches von dem einbringen, was Sie investieren. Wenn Sie nur an einem einmaligen Kauf Ihrer Kunden interessiert sind, könnte es sein, dass die Telefonakquise ein zu teures Mittel der Kundengewinnung ist.

Nutzen Sie die Möglichkeiten der Kundenbindung, die Sie am Telefon erzielen können. Bereiten Sie Unterlagen vor, die dem Interessenten zugesandt werden können. So hat er die Möglichkeit, sich im Bedarfsfall bei Ihnen zu melden.

 

3. Tipp:

Arbeiten Sie mit dem Telefonmarketing Profi, der Ihre Kundenakquise durchführt, zusammen.

Unterstützen Sie ihn dabei, perfekte Arbeit zu leisten, indem Sie für seine Fragen zur Verfügung stehen. Hören Sie auf seine Anregungen und seine Vorschläge. Der Telefonmarketing Experte ist derjenige, der das “Ohr am Markt” hat und die Empfindlichkeiten der Kunden kennt. Er weiß, was gut funktioniert und welche Vorlieben Gesprächspartner haben. Teilen Sie Veränderungen in der Strategie oder im Angebot, Neuerungen oder Probleme rechtzeitig mit.

 

4. Tipp:

Werten Sie die Telefonmarketing Aktion im Hinblick auf Kundenaussagen aus.

Hier sind folgende Punkte besonders wichtig:

• Was waren die Gründe für eine Kundenabsage? (Wichtig: Wenn möglich, Gründe erfragen.)
• Welche Resonanz gab es auf das Angebot? (Interesse, totale Ablehnung, Neugier etc.)
• Wie häufig wird die Kundenzielgruppe, die Firma mit Akquiseanrufen “erfreut”? (10 Anrufe am Tag, pro Woche etc.)

Diese und andere Fragen geben Ihnen Aufschluss darüber, ob Ihr Angebot die Wünsche Ihrer Kunden trifft. Mehr noch: Es hilft Ihnen dabei, sich kontinuierlich zu verbessern.

Einer der wichtigsten und am meisten unterschätzten Aspekte des Telefonmarketings ist die Marktanalyse.

Sie können – entsprechend vorbereitet – einen Ãœberblick darüber erhalten, was Sie ändern müssen, um noch erfolgreicher zu sein.

Beispiele:

Jemand bietet Führungskräftetrainings für Großunternehmen an. Problem: Multinationale Großunternehmen haben fast alle eigene große Trainingsabteilungen und dürfen das Training fast nie extern vergeben. Hier könnte eine andere Kundezielgruppe oder ein anderer Trainingsschwerpunkt die Lösung sein.

Jemand bietet Software für Einstellungstests bei neuen Mitarbeitern an. Problem: Die Auswertungen der Kandidatenergebnisse gibt es nur auf Englisch und schränkt den Kundenkreis sehr stark ein. Hier könnte eine andere Kundenzielgruppe und die Übersetzung in andere Sprachen eine Lösung sein.

Egal, ob Sie die Antworten Ihrer Kunden mögen oder nicht:

Ihr Kunde spiegelt wieder, wie Ihr Angebot am Markt angenommen wird.

Die Aussagekraft hängt von der Menge der angerufenen Kundenadressen und der Häufigkeit der einzelnen Aussagen ab. Ein wertvoller Hinweis sind solche Antworten immer.

Ein Bonus-Tipp:

Rufen Sie doch die Kunden, die derartige Anregungen gegeben haben nach Optimierung Ihres Angebotes noch einmal an. Die Resonanz ist häufig sehr positiv!

 

Bild: © Microsoft

 

P.S. Und falls Sie die Telefonakquise doch selbst machen wollen, hier ist unser neuer CD-Kurs: Zielsicher zu mehr Kunden.

 

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