Telefonakquise hat einen schlechten Ruf. Ich bedaure das immer wieder, weil es kaum etwas gibt, womit wir leichter, schneller und kostengünstiger den Kontakt mit unseren Kunden aufbauen, halten und pflegen können.

Und natürlich meine ich den Kontakt, den der Kunde selbst schätzt, weil er zurückhaltend und seriös ist. Weil der Kunde ernst genommen wird, wenn er zu einem späteren Zeitpunkt oder gar nicht kommunizieren möchte. Ein Kontakt, bei dem der Kunde entscheidet, ob er sprechen möchte, weil das Angebot für ihn von Wert ist – oder er weiß, dass er es in absehbarer Zukunft benötigt.

Und es ist eine Kommunikation, die uns erlaubt auch mit Bestandskunden so in Kontakt zu bleiben, dass diese sich aufmerksam behandelt fühlen. So, dass diese Kunden erfahren: “Wir werden nicht nur dann umgarnt, wenn es um einen (großen) Auftrag geht.”

“Ich weiß, dass Ihnen mein Wohlergehen wirklich wichtig ist” sagte mir einer meiner Kunden, die in der Schweiz sitzen. Ohne das Telefon wäre die Verbindung zwischen uns längst abgebrochen.

E-Mail? Ist weniger direkt und unpersönlicher. Und es ist anfällig für Missverständnisse und Misstöne. Nicht alle Kunden mögen es, per Mail zu kommunizieren.

Und für Sachverhalte die Fingerspitzengefühl verlangen ist es gar nicht geeignet.

Stellen Sie sich nur vor, wenn etwas schief geht, mit einem Auftrag. Wenn Sie zu spät oder falsch geliefert haben. Wenn sich plötzlich etwas einschleicht in das sonst so gute Verhältnis mit Ihrem Kunden. Was tun Sie dann?

Das ist dann natürlich keine Telefonakquise. Jedoch – wenn Sie keine Übung darin haben, mit Ihren Kunden auf natürliche Weise ganz selbstverständlich am Telefon zu sprechen – wie wollen Sie es dann in heiklen Situationen tun?

Wie halten Sie Kontakt zu den Menschen, die den Erfolg Ihrer Firma und Ihre Freude an Ihrer Arbeit erst begründen?

Hier sind einige unserer Best of Artikel, die Ihnen dabei Unterstützung geben:

Gibt es ein Geheimnis für seriöse und erfolgreiche Telefonakquise?

Seriöse Telefonakquise – so funktioniert sie einfach und erfolgreich

Wie Sie Leichtigkeit in Kundengespräche bringen und Ihr Kunde sich wohl fühlt

Die wichtigsten Elemente für seriöse Telefonakquise

Die Fehler der Telefonakquise und warum das nicht geht

Wie gewinnen Sie seriös Kunden durch Telefonakquise

Kinderleichte Strategien seriös zu telefonieren und Kunden zu gewinnen

Wir behandeln dieses Thema ausführlich in unserem Einsteiger-Kurs Angstfrei telefonieren.

Falls Sie noch nicht davon gehört haben, das müssen Sie dazu wissen:

• Es ist ein 65-minütiges Video, das für Sie richtig ist, wenn Sie das Telefon zur Kundengewinnung nutzen wollen oder müssen. Und – wenn Sie sich damit nicht wohl fühlen oder, vielleicht sogar Angst haben.
• Angst, weil sie nicht wissen, wie sie dieses Telefonakquise Dings anfangen sollen. Quälen Sie sich nicht – Angst ist etwas ganz normales, wenn wir nicht wissen, wie etwas geht. Das kennen wir alle.
• Wir haben Angst, etwas falsch zu machen. Was soll ich sagen? Wie klinge ich nicht wie ein unangenehmer Verkäufer? Wie oft rufe ich an? Was sage ich beim 2. Anruf? Und die Unterlagen, wie geht das?
• In diesem Video sage ich Ihnen (und zeige Ihne anhand von Grafiken), wie Sie Telefongespräche mit Kunden so angehen, dass Sie “auf der sicheren Seite” sind. Es ist ein Einsteiger Kurs für die ungeduldigen, die schnell anfangen wollen. Alle Details finden Sie hier in der Beschreibung.

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