Weniger Stress – mehr Zeit (nicht nur bei der Telefonakquise)

Erinnern Sie sich noch an den Film “Herr der Ringe”? Wunderschön – doch gerade habe ich etwas gesehen, was fast noch spannender ist, als der Film selbst…nämlich das “Making of” – der Film über die Herstellung des Film.

Die besondere Herausforderung an Herr der Ringe war, das zum 1. Mal in der Kinogeschichte drei Filme auf einmal gedreht wurden. Und diese drei Teile sollten auch einzeln perfekt zueinander passen.

Ohne wirklich gute Organisation hätte das nicht funktioniert. Der Regisseur, Peter Jackson wäre gescheitert, wie einige andere vor ihm. Peter Jackson wusste das. Und er erkannte, dass Planung der Schlüssel war zu seinem Erfolg. Einem Erfolg, der dazu führte, dass der Film für 30 Oscars nominiert wurde, mit 17 Oscars ausgezeichnet wurde und der fünfterfolgreichste Film der Welt ist.

Und was für Peter Jackson zu einem Erfolgsrezept wurde – kann für uns und unsere Arbeit nur recht und billig sein, oder?

 

Was können wir aus dem Prinzip Organisation und Planung für unsere Arbeit und Telefonakquise nutzen?

Organisation und Planung verhindert Stress

Der Begriff Organisation lässt sich am treffendsten mit “Bewerkstelligung” übersetzen. Organisation hilft Ihnen, alles so zu bewerkstelligen,  dass ein vernünftiges Ergebnis heraus kommt. Ohne Zeitverschwendung und Umwege.

Wenn Sie bei der Telefonakquise schlecht organisiert sind, fehlt Ihnen Überblick weil Sie

• vergessen, dass Sie Angebote oder Informationen zusenden wollten.
• verwechseln, wann ein potentieller Käufer wieder mit Ihnen sprechen will.
• sich nicht erinnern, wie der Name der super-hilfreichen Sekretärin war oder am Geburtstag des besten Kunden anrufen – ohne es zu wissen.

Stress bei der Telefonakquise entsteht durch schlechte Organisation, weil Sie das Gefühl verlieren, dass Sie die Fäden in der Hand halten.

Wenn der erste Ansprechpartner sagt: “Sie sind schlecht vorbereitet”, ist es auch mit der Motivation vorbei.

Wie Sie den Stress bei der Telefonakquise im Griff behalten:

Was sind geeignete Hilfsmittel?

• Fangen Sie mit einer Datenbank an
  

Sie denken, das brauchen Sie nicht, weil Sie nur wenige Kundendaten haben? Wie wäre es mit einer Lösung, die Sie wahrscheinlich bereits besitzen?

Nutzen Sie Ihre Outlook Kontakte für Ihre Telefonakquise

Sie können sich beispielsweise einen Ordner für bestehende Kunden anlegen, die Sie regelmäßig anrufen wollen. Notieren Sie:

• Firma, Name, Funktion und Titel, Webseite, E-Mail, Geburtstage.
• Notizen mit Datum.
• Informationen über Kundenwünsche oder Reklamationen.
• Kategorien, beispielsweise: “Weihnachtskarte 2010″ oder “Sonderaktion Herbst Mailing”.
• individuelle Wiedervorlage, weil Sie damit ein “eisernes Gedächtnis” besitzen.

Erstellen Sie einen Ordner für Kontakte, die Sie auf Messen und Veranstaltungen getroffen haben “und irgendwann mal anrufen wollen”.

Einen Ordner für potentielle Kunden, die Sie akquirieren möchten.

Sie können Datensätze versenden, exportieren (Excel), als erledigt kennzeichnen und auf einen Blick sehen, welche Kontakte Sie anrufen wollen.

Mehr Ordnung benötigen Sie nicht.

Fazit: Gute Organisation bei der Telefonakquise bedeutet, sich das Leben so einfach wie möglich zu machen. Sie vermeiden Stress, weil Zettelwirtschaft früher oder später dazu führt, dass Informationen verloren gehen. Und Sie wissen vorher nicht, welche Informationen für einen kommenden Auftrag wichtig sind.

Das gilt nicht nur bei Telefonaten mit Kunden, die Sie für sich gewinnen wollen. Das gilt auch für den Kontakt mit bestehenden Kunden. Wenn Sie diesen Käufern nicht zeigen, was Sie zu bieten haben, werden Sie vergessen.

P.S. Und wie Sie total relaxt und seriös telefonieren erfahren Sie in unserem Selbstlernkurs: Angstfrei telefonieren.

Foto Microsoft ClipArt

 

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