Stellen Sie sich vor, Sie erhalten einen “heißen Tipp” und rufen den Kunden sofort an. Doch der angeblich so “heiße” Kunde sagt Ihnen, dass man sich erstmal nur informiert hätte, aber ansonsten überhaupt “noch nicht soweit ist” und “sich melden” würde, wenn man mehr weiß.
Wie gehen Sie weiter vor? Gehen Sie überhaupt weiter vor? [...]

Erwerben Ihre Kunden alle Dienstleistungen oder Produkte, die Sie haben? Oder kaufen sie bei Ihrem Mitbewerb – obwohl Sie diese Dinge ebenfalls anbieten?
Die Chance ist groß, dass sogar Ihre Stammkunden – bei Ihrer Konkurrenz kaufen. Auch dann, wenn Sie tolle Leistungen zu guten Preisen anbieten.
Sie fragen sich, warum das so ist? Die Antwort [...]

Vor kurzem hatte ich ein Gespräch mit einem Interessenten, dem unsere Webseite gefiel. Da er mit der eigenen Webseite unzufrieden war, dachte er über Beratung durch uns nach. Das machen wir natürlich sehr gerne. Die wichtigste Frage lautet am Anfang:
“Was möchten Sie mit Ihrer Webseite erreichen?”

Es sollte die Neukundengewinnung sein, [...]

Jeder der verkauft weiß, dass Erfolg davon abhängt ob Kunden wiederkommen. Ein gutes Einkaufserlebnis animiert zum Wiederzukommen – kaufen und empfehlen.
Die Frage ist: Wie können Sie dazu beitragen, dass Ihre Kunden wiederkommen?
Ganz simpel bedeutet das: Vermeiden Sie alles, was Ihren Kunden irritiert, stört und vom Kaufen abhält.
Doch Sie können noch [...]

Zum Thema “Kundenloyalität im Sinkflug” habe ich ein sehr spannendes Buch von Anne M. Schüller entdeckt. Frau Schüller schreibt:
Wer sich zum Sklaventreiber raffgieriger Finanzhaie macht, wer vor lauter Zahlenfetischismus blind und taub ist für Kundenwünsche, wer seine Büroräume besser pflegt als seine Mitarbeiter, braucht sich über mangelnde Kundentreue nicht zu wundern.

Die Stammkunden wandern ab. Schicksal oder Versäumnis?…
…fragen die Agenturgruppe Serviceplan und die GfK im Rahmen einer Studie. Die Auswertungen beziehen sich zwar eher auf große Marken, dennoch finde ich die Ergebnisse sehr interessant. Die 8-seitige Kurzfassung gibt es hier:
http://www.wuv.de/wuv/pdf_download/kurzfassung_roadshow.pdf
Unbedingt mal anschauen!

Passend zu unserem gestrigen Blogbeitrag habe ich einen Artikel im Neukundenmagneten von Thomas Kilian gefunden. Der Beitrag “Faire Kommunikation in der Neukundeakquise” bietet ein paar Tipps und Verhaltsregeln für die Beziehung zwischen Unternehmen und ihren potentiellen Kunden.

Wir alle wissen es: es ist leichter, mit einem bereits bestehenden Kunden Geschäft zu machen, als einen neuen Kunden von unseren Leistungen zu überzeugen. Derjenige, der mit unseren Leistungen oder Produkten bereits zufrieden ist, hat bereits Vertrauen zu uns – damit haben wir als Verkäufer also eine weitaus bessere Voraussetzung für neue Abschlüsse.
Doch mitunter [...]

Letzte Woche im Supermarkt: die Kassen sind leer und ich lege meine Lebensmittel auf ein freies Band. Ein Pensionär läuft an mir vorbei, nuschelt dabei: “Kann ich mal…” und will etwas vor mir auf das Band legen. Obwohl andere Kassiererinnen auf Kundschaft warten, möchte er seine Einkäufe genau hier bezahlen. Und ich sage laut [...]

“Wenn man einem Menschen trauen kann, erübrigt sich ein Vertrag. Wenn man ihm nicht trauen kann, ist ein Vertrag nutzlos”.
Jean Paul Getty, 1892-1976, US Ölmagnat

Ich finde dieses Zitat treffend. Doch es bleibt eine Erläuterung schuldig: Woher weiß ein Kunde, dass er einem Verkäufer vertrauen kann und wie kann ich mit einem Kunden eine vertrauensvolle [...]