Zum Thema “Kundenloyalität im Sinkflug” habe ich ein sehr spannendes Buch von Anne M. Schüller entdeckt. Frau Schüller schreibt:
Wer sich zum Sklaventreiber raffgieriger Finanzhaie macht, wer vor lauter Zahlenfetischismus blind und taub ist für Kundenwünsche, wer seine Büroräume besser pflegt als seine Mitarbeiter, braucht sich über mangelnde Kundentreue nicht zu wundern.

Die Stammkunden wandern ab. Schicksal oder Versäumnis?…
…fragen die Agenturgruppe Serviceplan und die GfK im Rahmen einer Studie. Die Auswertungen beziehen sich zwar eher auf große Marken, dennoch finde ich die Ergebnisse sehr interessant. Die 8-seitige Kurzfassung gibt es hier:
http://www.wuv.de/wuv/pdf_download/kurzfassung_roadshow.pdf
Unbedingt mal anschauen!

Passend zu unserem gestrigen Blogbeitrag habe ich einen Artikel im Neukundenmagneten von Thomas Kilian gefunden. Der Beitrag “Faire Kommunikation in der Neukundeakquise” bietet ein paar Tipps und Verhaltsregeln für die Beziehung zwischen Unternehmen und ihren potentiellen Kunden.

Wir alle wissen es: es ist leichter, mit einem bereits bestehenden Kunden Geschäft zu machen, als einen neuen Kunden von unseren Leistungen zu überzeugen. Derjenige, der mit unseren Leistungen oder Produkten bereits zufrieden ist, hat bereits Vertrauen zu uns – damit haben wir als Verkäufer also eine weitaus bessere Voraussetzung für neue Abschlüsse.
Doch mitunter [...]

Letzte Woche im Supermarkt: die Kassen sind leer und ich lege meine Lebensmittel auf ein freies Band. Ein Pensionär läuft an mir vorbei, nuschelt dabei: “Kann ich mal…” und will etwas vor mir auf das Band legen. Obwohl andere Kassiererinnen auf Kundschaft warten, möchte er seine Einkäufe genau hier bezahlen. Und ich sage laut [...]

“Wenn man einem Menschen trauen kann, erübrigt sich ein Vertrag. Wenn man ihm nicht trauen kann, ist ein Vertrag nutzlos”.
Jean Paul Getty, 1892-1976, US Ölmagnat

Ich finde dieses Zitat treffend. Doch es bleibt eine Erläuterung schuldig: Woher weiß ein Kunde, dass er einem Verkäufer vertrauen kann und wie kann ich mit einem Kunden eine vertrauensvolle [...]

Zu Beginn meiner Selbständigkeit habe ich jeden Kunden angenommen – um fast jeden Preis. Egal, ob es Telefontraining war, Telefonmarketing-Projekte zur Kundengewinnung oder Coaching um Telefonängste abzubauen. Es kam mir nicht in den Sinn, Aufträge abzulehnen – auch, wenn zuweilen der Spaß an der Arbeit ein wenig auf der Strecke blieb.
Im Laufe der Jahre haben [...]

Dies ist der erste Teil eines Gastbeitrags von Thomas Kilian vom Neukunden-Magnet Weblog. Wir freuen uns, ihn als unseren ersten Gastkommentator gewonnen zu haben, weil die Welt der (Neu)Kundenakquisition eben nicht nur aus Telefonaten besteht, sondern aus vielen Werkzeugen. Den zweiten Teil findet Ihr unter: Mit Testimonials Vetrauen erzeugen (II)

“Der Wunsch ist zwar oft [...]

Ein Leser hat uns folgende Die Frage gesendet: “Mich interessiert, wie viele Anrufe bei einem möglichen neuen Kunden braucht man im Schnitt und wie lange kann das dauern?”
In der Literatur über Verkauf und Vertrieb und im Internet findet man immer wieder Statistiken aus Studien, die besagen, dass die meisten Käufe bzw. Abschlüsse nach dem fünften [...]