Stellen Sie sich vor, Sie erhalten einen “heißen Tipp” und rufen den Kunden sofort an. Doch der angeblich so “heiße” Kunde sagt Ihnen, dass man sich erstmal nur informiert hätte, aber ansonsten überhaupt “noch nicht soweit ist” und “sich melden” würde, wenn man mehr weiß. Wie gehen Sie weiter vor? Gehen Sie überhaupt weiter vor? [...]
Weiter lesen »Artikel zum Schlagwort „Beziehung“
Warum Sie 30% bis 60% Umsatz verschenken…
Vor einigen Jahren lernte ich durch einen Zufall, dass ich wahrscheinlich Tausende von Euros Monat für Monat leichtfertig auf dem Tisch “liegenlasse” – wie man so schön sagt. Wie so oft im Berufsleben, hatte ich mich nicht ausreichend in meinen Kunden hineinversetzt. Ich hatte nicht verstanden, wie – oder was – mein Kunde sieht, wenn [...]
Weiter lesen »Warum es Ihren Erfolg behindert wenn Sie Verkaufen unseriös finden
Vor kurzem hatte ich ein Gespräch mit einem Interessenten, dem unsere Webseite gefiel. Da er mit der eigenen Webseite unzufrieden war, dachte er über Beratung durch uns nach. Das machen wir natürlich sehr gerne. Die wichtigste Frage lautet am Anfang: “Was möchten Sie mit Ihrer Webseite erreichen?” Es sollte die Neukundengewinnung sein, weil bestehende Aufträge [...]
Weiter lesen »Umgang mit Kunden: So kommen sie wieder – und kaufen auch
Jeder der verkauft weiß, dass Erfolg davon abhängt ob Kunden wiederkommen. Ein gutes Einkaufserlebnis animiert zum Wiederzukommen – kaufen und empfehlen. Die Frage ist: Wie können Sie dazu beitragen, dass Ihre Kunden wiederkommen? Ganz simpel bedeutet das: Vermeiden Sie alles, was Ihren Kunden irritiert, stört und vom Kaufen abhält. Doch Sie können noch mehr tun, [...]
Weiter lesen »Warum wandern die Stammkunden ab?
Die Stammkunden wandern ab. Schicksal oder Versäumnis?… …fragen die Agenturgruppe Serviceplan und die GfK im Rahmen einer Studie. Die Auswertungen beziehen sich zwar eher auf große Marken, dennoch finde ich die Ergebnisse sehr interessant. Die 8-seitige Kurzfassung gibt es hier: http://www.wuv.de/wuv/pdf_download/kurzfassung_roadshow.pdf Unbedingt mal anschauen!
Weiter lesen »Fair mit Kunden kommunizieren
Passend zu unserem gestrigen Blogbeitrag habe ich einen Artikel im Neukundenmagneten von Thomas Kilian gefunden. Der Beitrag “Faire Kommunikation in der Neukundeakquise” bietet ein paar Tipps und Verhaltsregeln für die Beziehung zwischen Unternehmen und ihren potentiellen Kunden.
Weiter lesen »Wie Sie den Kontakt zu Bestandskunden pflegen können
Wir alle wissen es: es ist leichter, mit einem bereits bestehenden Kunden Geschäft zu machen, als einen neuen Kunden von unseren Leistungen zu überzeugen. Derjenige, der mit unseren Leistungen oder Produkten bereits zufrieden ist, hat bereits Vertrauen zu uns – damit haben wir als Verkäufer also eine weitaus bessere Voraussetzung für neue Abschlüsse. Doch mitunter [...]
Weiter lesen »Die Angst vor dem “Nein” des Kunden
Letzte Woche im Supermarkt: die Kassen sind leer und ich lege meine Lebensmittel auf ein freies Band. Ein Pensionär läuft an mir vorbei, nuschelt dabei: “Kann ich mal…” und will etwas vor mir auf das Band legen. Obwohl andere Kassiererinnen auf Kundschaft warten, möchte er seine Einkäufe genau hier bezahlen. Und ich sage laut und [...]
Weiter lesen »Kundenbeziehungen aufbauen –
6 wichtige Punkte für Verkäufer
“Wenn man einem Menschen trauen kann, erübrigt sich ein Vertrag. Wenn man ihm nicht trauen kann, ist ein Vertrag nutzlos”. Jean Paul Getty, 1892-1976, US Ölmagnat Ich finde dieses Zitat treffend. Doch es bleibt eine Erläuterung schuldig: Woher weiß ein Kunde, dass er einem Verkäufer vertrauen kann und wie kann ich mit einem Kunden [...]
Weiter lesen »Sieben Gründe einen Kunden abzulehnen
Zu Beginn meiner Selbständigkeit habe ich jeden Kunden angenommen – um fast jeden Preis. Egal, ob es Telefontraining war, Telefonmarketing-Projekte zur Kundengewinnung oder Coaching um Telefonängste abzubauen. Es kam mir nicht in den Sinn, Aufträge abzulehnen – auch, wenn zuweilen der Spaß an der Arbeit ein wenig auf der Strecke blieb. Im Laufe der Jahre haben [...]
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