In dem Beitrag “Erfolgreich am Telefon – meine Geschichte” erwähnte ich bereits ein sehr teures Verkaufstraining, an dem ich vor einigen Jahren teilnahm. Dieses Training wurde von Paul S. Goldner durchgeführt und kostete damals, inkl. Spesen, ca. 15.000 Pfund.
Alle in unserem Team kannten den Preis und deshalb dachten wir, dieses Training wird bestimmt “der [...]

Auch gestandene Verkäufer tappen zuweilen in die Hoffnungsfalle: Da sagt ein Ansprechpartner am Telefon, dass er “Interesse” hat und schon freut er sich über einen möglichen Abschluss gepaart mit entsprechenden Vorstellungen über die finanziellen Auswirkungen des Vertrages.

Endlich habe ich mal ein Video gefunden, das perfekt zu unserem Blog passt. 
Wir sind eigentlich der Meinung, dass Einwandbehandlung in der Telefonakquise überflüssig und kontraproduktiv ist.
Aber in diesem Fall…
Wer könnte diesem Verkäufer widerstehen?
Seht selbst!
YouTube Direkt

(Szene aus dem Film “Boiler Room”, USA 1999)
Was wohl die Frau dazu sagt?

Du willst den Kontakt mit Deinen Kunden verbessern? Du willst der Ansprechpartner sein, an den sie sich mit Problemen – die Du mit Deinen Produkten und Dienstleistungen lösen kannst – wenden?
O.K. – das ist eine überflüssige Frage. Das wollen Menschen im Verkauf immer (zumindest denke ich das). Ich kenne einige Verkäufer, die nicht nur [...]

Manchmal endet ein Telefonat mit einem Kunden in einer Missstimmung, ohne dass der Verkäufer nachvollziehen kann, was der Grund dafür war. Das Gespräch ist “aus dem Ruder gelaufen” und jeder Versuch einer Verbesserung führt zu einem weiteren Missverständnis.
Sehr häufig liegt es daran, dass der Gesprächspartner etwas vollkommen anderes versteht, als das, was man selbst [...]

Wir werden immer wieder von Teilnehmern gefragt, “Wie kann ich, wenn ich den Kontakt zum Kunden aufgebaut habe, ein Gespräch sicher zum Abschluss führen?”
Einige Menschen schätzen sich selbst als zu wenig aggressiv oder “tough” genug ein. Sie erleben sich als Störenfried beim Kunden – ob real oder nicht, spielt keine Rolle.
Wenig hilfreich ist es [...]