“Und das soll funktionieren?” “Das ist mir eigentlich zu teuer!” “Ich habe bestimmt zu wenig Zeit dazu.” So oder ähnlich lauten Einwände von Kunden, wenn es um das Kaufen geht. Und der Verkäufer sieht sein sicher geglaubtes Geschäft “entschwinden”. Dabei sind Einwände ein sehr gutes Zeichen. Warum? Ein Kunde, der absolut kein Interesse hat, sagt [...]
Weiter lesen »Artikel zum Schlagwort „Einwandbehandlung“
Einwände, Vorwände und die Behandlung der Realität
In dem Beitrag “Erfolgreich am Telefon – meine Geschichte” erwähnte ich bereits ein sehr teures Verkaufstraining, an dem ich vor einigen Jahren teilnahm. Dieses Training wurde von Paul S. Goldner durchgeführt und kostete damals, inkl. Spesen, ca. 15.000 Pfund. Alle in unserem Team kannten den Preis und deshalb dachten wir, dieses Training wird bestimmt “der [...]
Weiter lesen »Die größten Fehler im Kundengespräch – und was wirklich hilft
Sie wollen den Kontakt mit Ihren Kunden verbessern? Sie wollen der Ansprechpartner sein, an den sich Kunden mit Problemen wenden? O.K. – das ist eine überflüssige Frage. Das wollen wir natürlich alle. Nicht nur auf das Bankkonto sehen, sondern Spaß daran haben, mit Kunden guten Kontakt zu halten und langjährige Verkaufsbeziehungen zu pflegen. Doch – [...]
Weiter lesen »10 kleine Zaubereien für eine bessere Kommunikation mit Kunden
Manchmal endet ein Telefonat mit einem Kunden in einer Missstimmung, ohne dass der Verkäufer nachvollziehen kann, was der Grund dafür war. Das Gespräch ist “aus dem Ruder gelaufen” und jeder Versuch einer Verbesserung führt zu einem weiteren Missverständnis. Oft liegt es daran, dass der Gesprächspartner etwas vollkommen anderes versteht, als das, was man selbst gemeint [...]
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