Wissen Sie, was Sie auf die Frage: “Was machen Sie so beruflich” antworten – oder erwischt es Sie “eiskalt”? Fragen Sie sich, ob Sie das Richtige sagen – und wie viel davon? Und ob Ihr Gesprächspartner versteht, was Sie tun – oder nur höflich nickt, um seine Ruhe zu haben? Für viele ist das eine [...]
Weiter lesen »Artikel zum Schlagwort „Kommunikation“
Verunglückte Kommunikation: Vergraulen Sie Ihre Kunden unbewusst?
Vor ein paar Jahren hatte ich mir bei einem Fahrradunfall die Bänder des Sprunggelenks gerissen und musste operiert werden. Die OP verlief sehr gut und auch danach gab es keinerlei Komplikationen. Deshalb durfte ich bereits einen Tag nach der OP das Krankenhaus verlassen und mich zuhause auskurieren. Allerdings gab es einen kleinen Haken. Wer den [...]
Weiter lesen »Die Kunst einen Raum zu betreten –
Wie Sie einen starken ersten Eindruck hinterlassen
Stellen Sie sich vor, es wäre Sonntagnachmittag und Sie wären ein Massai in Ostafrika. Sie haben Ihren leuchtend roten Sonntagsumhang angelegt und machen einen Spaziergang durch die Savanne, die Ihr Dorf umgibt. Sie genießen die Ruhe und die leichte Brise, als Sie plötzlich einen Löwen überraschen. Was machen Sie? Oh ja, ich weiß – Sie [...]
Weiter lesen »Warum unverbindliche Angebote Ihren Kunden abschrecken
Bestimmt haben Sie im Fernsehen schon mal eine Hochgebirgsexpedition gesehen, die sich in einer kleinen Seilschaft einen schmalen Gipfelgrat entlangtastet. Vielleicht waren Sie bei einer schwierigen Wanderung in den Alpen sogar selbst bereits Teil einer solchen Seilschaft. In einer Seilschaft geht es um die gegenseitige Absicherung. Das heißt, jeder ist für die anderen verantwortlich. Niemals [...]
Weiter lesen »Die kleinen Geheimnisse guter Kundengespräche
Können Sie sich vorstellen, wie es ohne Kommunikation wäre? Ohne Kommunikation gäbe es keine Unterhaltung, keine Bücher, kein Flirten und kein Fernsehen – alles weg… Kommunikation beherrscht unser Leben von früh bis spät – und wer Kommunikation beherrscht, der beeinflusst die Qualität seines Lebens. Probleme in der Kommunikation erschweren unsere Beziehungen – beruflich und privat. [...]
Weiter lesen »Was Sie wissen müssen, damit Dienstleistungsverkauf ein Kinderspiel wird
Was glauben Sie, ist der größte Unterschied zwischen dem Verkauf von Dienstleistungen und dem Verkauf von Produkten? Der Kunde kann Produkte anfassen – und sich selbst überzeugen. Produkte können vorgeführt werden – und überzeugen durch sich selbst. Produkte können getestet werden – und bei Nichtgefallen kann man sie umtauschen. Falls Sie denken, dass dies die [...]
Weiter lesen »Wie Sie vermeiden, dass Ihr Kunde Sie falsch versteht
“So geht es oft mit einer Unterhaltung: Nach einer Weile vergeblicher Auseinandersetzung merkt man, dass man gar nicht von derselben Sache gesprochen hat.” (André Gide) Manchmal bringt sie uns zum Lachen – manchmal zur Verzweiflung: Unsere Sprache. Sprache ist die Art und Weise, wie wir uns miteinander verständigen und kommunizieren. Wer sich gut ausdrücken kann, [...]
Weiter lesen »Wie Sie mit Wiederholungen sofort 66% mehr Umsatz machen können
Wissen Sie noch, was Sie am 1. September gemacht haben? Das war der letzte Tag, an dem in vielen Teilen Deutschlands das Thermometer noch einmal die 30-Grad-Marke knackte. Ich wollte mir an diesem Tag ein Eis kaufen. Eigentlich wollte ich vier Kugeln. Als ich an der Reihe war, sah ich jedoch, dass es nur noch [...]
Weiter lesen »6 Klassiker-Tipps für erfolgreiche Gespräche mit Kunden
Plötzlich ist sie da diese spürbar angespannte Stimmung. Sie wissen nicht, woran es liegt, oder ob Sie etwas gesagt haben, was Ihren Kunden verärgert hat. Doch der Misston im Verkaufsgespräch liegt deutlich spürbar in der Luft…
Weiter lesen »Warum Sie kein Angebot verkaufen dürfen – sondern einen Traum
Als ich das erste Mal über eine Reise nach Afrika nachdachte, war ich 12 Jahre alt. Ich hatte den Film “Jenseits von Afrika” gesehen und das Buch von Tania Blixen verschlungen. Seitdem ließ mich Afrika nicht los. Ich schaute mir jeden Film über das Land an und hatte jedesmal Gänsehaut, wenn ich die weiten Landschaften, [...]
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