Als ich das erste Mal über eine Reise nach Afrika nachdachte, war ich 12 Jahre alt. Ich hatte den Film “Jenseits von Afrika” gesehen und das Buch von Tania Blixen verschlungen. Seitdem ließ mich Afrika nicht los. Ich schaute mir jeden Film über das Land an und hatte jedesmal Gänsehaut, wenn ich die weiten Landschaften, [...]
Weiter lesen »Artikel zum Schlagwort „Kommunikation“
Warum Nutzenargumente ein Fehler sind und was Kunden wirklich suchen…
Wenn ich mal wieder eine Bluse, ein T-Shirt oder ein Geschenk für Mike kaufen will, fahre ich in “mein” Geschäft nach Weinheim. Die Verkäuferinnen kennen mich. Ich werde nicht überredet, kann in Ruhe stöbern, der Umtausch ist einfach und das Angebot entspricht genau meinem Geschmack. Klar, es gibt einige Geschäfte, die näher sind. Aber ich [...]
Weiter lesen »Die Geheimnisse der richtig erfolgreichen Verkäufer
Der erfolgreichste Verkäufer den ich kannte, sah aus wie ein freundlicher Finanzbeamter. Werner war etwas bieder, leise Stimme, zurückhaltendes Auftreten. Er trug Pullunder, nicht die modernste Kleidung und sammelte in seiner Freizeit Briefmarken. Er erfüllte als einziger Verkäufer während der schlimmen Umsatzeinbrüche nach 1999 nicht nur seine Umsätze, er übererfüllte sie. Und jeder fragte sich: [...]
Weiter lesen »Sofort mehr Erfolg im Umgang mit Kunden
Gute Kommunikation kann darüber entscheiden, ob Ihr Kunde Ihre Leistung will, oder es sich kurzfristig doch anders überlegt. Ein Beispiel: Meine Freundin Marianne hat zur Erstellung von Bewerbungsfotos einen Termin mit einem Fotografen gemacht. Eine Woche vor dem besprochenen Datum erhielt sie einen erbosten Anruf, sie hätte den Termin verpasst. Der Fotograf hatte das falsche [...]
Weiter lesen »Telefonakquise SERIÖS – 9 Tipps für den langfristigen Erfolg
Vor einiger Zeit suchte meine Freundin Anne eine Nebenbeschäftigung. Sie war clever und wortgewandt im Umgang mit Kunden. “Prima”, sagte ich, “übernimm doch Telefonakquise für mich.” Das Gesicht von ihr hätten Sie sehen sollen… …etwa so, als hätte ich ihr etwas Ungenießbares zum Essen angeboten. Das Wort Telefonakquise ruft bei manchen Menschen Angst und Beklemmung [...]
Weiter lesen »Psychologie im Verkauf: Was Sie von Teleshopping Sendern lernen können
Haben Sie schon eine Verkaufssendung eines Home-Shopping-Kanals im Fernsehen angeschaut? Am Anfang habe ich darüber gelächelt, doch als ich genau hinschaute stellte ich fest, wie viele Verkaufskniffe diese Sender vermitteln. Bestimmt können Sie einige davon ebenfalls nutzen…
Weiter lesen »Warum es ein Fehler ist, einen Einwand als Problem zu betrachten
“Und das soll funktionieren?” “Das ist mir eigentlich zu teuer!” “Ich habe bestimmt zu wenig Zeit dazu.” So oder ähnlich lauten Einwände von Kunden, wenn es um das Kaufen geht. Und der Verkäufer sieht sein sicher geglaubtes Geschäft “entschwinden”. Dabei sind Einwände ein sehr gutes Zeichen. Warum? Ein Kunde, der absolut kein Interesse hat, sagt [...]
Weiter lesen »Warum Sie selbst den besten Telefonleitfaden erstellen
Sie fragen sich, wer Ihnen einen Telefonleitfaden, ein Telefonskript erstellen könnte? O.K. Das Problem mit gekauften Leitfäden für Ihre Kundenakquisition ist einfach… Egal, wie gut der Telefonleitfaden ist, ihm fehlen einige wichtige Punkte: Ihre Emotionen, Ihre Spontaneität, Ihr Fachwissen. Sie können ein überzeugendes Telefonskript erstellen. Ein guter Gesprächsleitfaden für Ihre Kundenakquise ist wie ein gut [...]
Weiter lesen »Verkaufsgespräche sofort erfolgreicher führen: Die drei Basics
Manche Verkaufsgespräche laufen einfach richtig “rund”. Die “Chemie stimmt” und der Abschluss geschieht ganz natürlich. Das klappt nicht immer so reibungslos. Das geschieht meistens dann, wenn “der Draht zum Kunden” gestört ist. Die gute Nachricht ist: Es gibt ein paar wenige – und überraschend wirksame – Tipps, die das Gespräch sofort verbessern und den Draht [...]
Weiter lesen »Twitter nutzen: In 3 Minuten mehr verkaufen
Haben Sie sich bereits gefragt, wie Twitter funktioniert? Wollen Sie wissen, wie Sie schnell einen Zugang einrichten, um Ihre Kunden wirksam anzusprechen? In unserem Video Tutorial finden Sie alle Antworten, um sofort zu starten. Wie melden Sie sich ganz einfach auf Twitter an? Das und noch einiges mehr erfahren Sie in unserem kurzen Video-Tutorial [...]
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