Das ist der zweite Teil eines Artikels zum Thema “Seriöse Telefonakquise”. Der erste Teil “13 Anti-Regeln” ist im “Neukunden-Magnet” von Thomas Kilian erschienen. Zugegeben, die 13 Anti-Regeln sind etwas überspitzt. Aber woran liegt es, dass bisherige Gesprächs- und Verkaufstechniken nicht mehr so gut funktionieren wie zu der Zeit (50er und 60er Jahre), als sie entwickelt [...]
Weiter lesen »Artikel zum Schlagwort „Kunden“
Warum Sie Faulheit nutzen können um mehr Kunden zu gewinnen
Was soll ein neuer Service, ein neues Produkt, dass wir uns kaufen nicht machen? Genau – mehr Arbeit, mehr Stress. Wenn wir etwas kaufen soll uns das Gekaufte: Zeit sparen, Stress vermeiden, Freude bringen. Das ist Convenience. Der englischsprachige Begriff Convenience bedeutet so viel wie: “Annehmlichkeit, Bequemlichkeit, Verbraucherfreundlichkeit, Nutzen.” Gerade in Japan wurde dem Bedürfnis [...]
Weiter lesen »Wissen Sie, was Ihre Kunden wirklich wollen?
Lassen Sie uns den Tatsachen ins Auge sehen. Die meisten der guten alten Verkaufstechniken funktionieren nur noch unzureichend. Das wissen wir aus den vielen E-Mails und Anrufen, die wir nahezu täglich von Ihnen erhalten. Doch was ist der Grund dafür? Einfach ausgedrückt, die Welt hat sich verändert, wir sind im Informationszeitalter angekommen. Und dieses Informationszeitalter [...]
Weiter lesen »Warum Sie scheitern, wenn Sie Nutzen verkaufen
Kennen Sie noch Walkmans? Ich kann mich noch gut an meinen erinnern, den ich vor ungefähr 20 Jahren einmal besaß, denn seitdem kam ich ganz gut ohne mobiles Musikabspielgerät aus. Bis letzte Woche, als ich beschloss, mir einen MP3-Player zu kaufen. Ich war durchaus auf eine gewisse Angebotsbreite in diesem Markt gefasst, dennoch haben mich [...]
Weiter lesen »Warum wandern die Kunden ab?
Eigentlich bin ich eine stoische und treue Kundin. Wenn ich mich an ein Geschäft, eine Verkäufer/in gewöhnt habe, dann mag ich nicht mehr wechseln. Ich bin eine Gewohnheits-Wohlfühleinkäuferin, die nur bei triftigen Gründen ihre Einkaufsrituale verändert. Doch manchmal kann das bei mir ganz schnell gehen:
Weiter lesen »Als der Staubsaugervertreter von Kunden noch erwartet wurde…
Kunden von heute verfügen über unzählige Möglichkeiten sich Informationen schnell und unkompliziert zu beschaffen. Die Informationsflut hat sich im Vergleich zu vorherigen Generationen verzehnfacht. Noch zu Zeiten unserer Großmütter war das anders…da war Werbung wie ein Krimi! Der Fernseher war neu und nur in wenigen Haushalten vertreten. Zeitungen waren teuer und selbst ein Radio wurde [...]
Weiter lesen »5 Punkte, wie Sie Kaltakquise ganz einfach zur Warmakquise machen
Mein erstes Erlebnis mit Telefonakquise war fürchterlich ernüchternd: Mein Chef in der Personalberatung, in der ich beschäftigt war, drückte mir einen Stapel Zettel in die Hand, setzte mich in ein Büro mit Telefon und sagte: “Na dann legen Sie mal los!” Ich sollte für meinen Kunden Kandidaten am Arbeitsmarkt akquirieren. Es ging um eine Stelle [...]
Weiter lesen »Mit der Stimme verkaufen – wie Sie den Kunden locken können…
Als ich noch festangestellte Arbeitnehmerin war sorgte eine lustige Geschichte für Schmunzeln bei den Kollegen und den Chefs: Der neue Fotokopierer wollte nach der Anschaffung oft nicht so reibungslos funktionieren, wie geplant. Ein Kollege bot sich immer wieder an, die Dame von der Kundenhotline anzurufen, weil wir schnell und unkompliziert Hilfe per Telefon erhielten. Irgendwann [...]
Weiter lesen »Was ich von meiner Großmutter, Mineralwasser und der richtigen Verpackung lernte…
Ich erinnere mich noch genau an einen Geburtstag meiner Großmutter. Ich war ein kleines Mädchen und hatte etwas Taschengeld gespart. Damit ging ich zum Blumenladen um die Ecke und kaufte kleine Moosröschen. Viel Schleierkraut wertete den Strauss optisch auf. Ich hatte den Kaffeetisch gedeckt, Kuchen gekauft und meine Blumen auf den Tisch gestellt. Meine Überraschung [...]
Weiter lesen »Was hält Ihre Kunden davon ab, bei Ihnen zu kaufen?
Jeder Kauf hat zwei Seiten. Einerseits werden potentielle Kunden informiert, was Sie anbieten und zu welchem Preis. Andererseits geht es darum, mögliche Gründe, die Ihren Kunden vom Kauf abhalten, zu behandeln. Nun sagen Sie vielleicht, ha, Sie sagen doch dauernd, keine Manipulation, kein Druck und keine klassische Einwandbehandlung. Davon bin ich immer noch überzeugt. Bei [...]
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