Jeder Kauf hat zwei Seiten. Einerseits werden potentielle Kunden informiert, was Sie anbieten und zu welchem Preis. Andererseits geht es darum, mögliche Gründe, die Ihren Kunden vom Kauf abhalten, zu behandeln.
Nun sagen Sie vielleicht, ha, Sie sagen doch dauernd, keine Manipulation, kein Druck und keine klassische Einwandbehandlung. Davon bin ich immer noch überzeugt. Bei [...]

Sie haben sich große Mühe gemacht mit dem Weihnachtsgeschenk für – sagen wir Ihre Mutter. Der Weihnachtsabend naht und Ihre Mutter packt das Präsent aus. Sie sind etwas aufgeregt, weil Sie hoffen, dass sich die Beschenkte freut.
Und dann die Ernüchterung: Ihre Mutter legt das Geschenk ohne nähere Würdigung an die Seite und nimmt das [...]

Am Telefon sind nicht nur die sachlichen Aspekte des Produktes oder der Dienstleistung für Ihren Kunden wichtig. Er beurteilt in den ersten 30 Sekunden, wie Sie mit ihm sprechen und was es ihm bringt, Ihnen zuzuhören.
Die meisten Verkäufer machen den Fehler, dass sie am liebsten über sich selbst oder über ihr Produkt sprechen. Auf [...]

Die Nachrichten über die wirtschaftliche Krise haben viele Menschen verunsichert. Täglich hören wir Mutmaßungen über zu erwartende Rezessionen und Entlassungen. Die Meldungen werden immer hysterischer und egal, wohin Sie schauen – garantiert taucht eine neue Information über weitere Pleiten und Pannen auf.
Doch wussten Sie, dass die gesamte Kosmetikindustrie in einer solchen Rezession entstanden ist? [...]

Ich habe einen interessanten Artikel gefunden zum Thema: Kommunikation mit Kunden und Lieferanten. Der Beitrag beleuchtet unter anderem die wichtigen Aspekte der eigenen Körpersprache im Gespräch mit anderen Menschen. Lebendigkeit und authentisches Auftreten sind nach Meinung der Autoren ein Aspekt, um eine gelungene Kommunikation herbeizuführen. Gezielte Fragen fördern ein optimales Gespräch und den Verkaufserfolg. [...]

Zum Thema “Kundenloyalität im Sinkflug” habe ich ein sehr spannendes Buch von Anne M. Schüller entdeckt. Frau Schüller schreibt:
Wer sich zum Sklaventreiber raffgieriger Finanzhaie macht, wer vor lauter Zahlenfetischismus blind und taub ist für Kundenwünsche, wer seine Büroräume besser pflegt als seine Mitarbeiter, braucht sich über mangelnde Kundentreue nicht zu wundern.

Die 5 größten Gefahren für KMU´s in 2008…lautet der Titel einer für mich interessanten Studie aus den USA vom Februar 2008.
Die 5 Gefahrenquellen für Klein- und mittelständische Unternehmen sind folgende (übersetzt von mir, nicht von einem hauptberuflichen Englisch Übersetzer):

Der Kampf gegen die Informationsflut auf Seiten des Konsumenten
Kunden verlassen Sie aus Gleichgültigkeit
Zurückbleiben hinter der Web [...]

Die Stammkunden wandern ab. Schicksal oder Versäumnis?…
…fragen die Agenturgruppe Serviceplan und die GfK im Rahmen einer Studie. Die Auswertungen beziehen sich zwar eher auf große Marken, dennoch finde ich die Ergebnisse sehr interessant. Die 8-seitige Kurzfassung gibt es hier:
http://www.wuv.de/wuv/pdf_download/kurzfassung_roadshow.pdf
Unbedingt mal anschauen!

Passend zu unserem gestrigen Blogbeitrag habe ich einen Artikel im Neukundenmagneten von Thomas Kilian gefunden. Der Beitrag “Faire Kommunikation in der Neukundeakquise” bietet ein paar Tipps und Verhaltsregeln für die Beziehung zwischen Unternehmen und ihren potentiellen Kunden.

Wir alle wissen es: es ist leichter, mit einem bereits bestehenden Kunden Geschäft zu machen, als einen neuen Kunden von unseren Leistungen zu überzeugen. Derjenige, der mit unseren Leistungen oder Produkten bereits zufrieden ist, hat bereits Vertrauen zu uns – damit haben wir als Verkäufer also eine weitaus bessere Voraussetzung für neue Abschlüsse.
Doch mitunter [...]