Sie haben sich große Mühe gemacht mit dem Weihnachtsgeschenk für – sagen wir Ihre Mutter. Der Weihnachtsabend naht und Ihre Mutter packt das Präsent aus. Sie sind etwas aufgeregt, weil Sie hoffen, dass sich die Beschenkte freut. Und dann die Ernüchterung: Ihre Mutter legt das Geschenk ohne nähere Würdigung an die Seite und nimmt das [...]
Weiter lesen »Artikel zum Schlagwort „Kunden“
Hört Ihr Kunde überhaupt zu? Tipps für fesselnde Gespräche am Telefon…
Am Telefon sind nicht nur die sachlichen Aspekte des Produktes oder der Dienstleistung für Ihren Kunden wichtig. Er beurteilt in den ersten 30 Sekunden, wie Sie mit ihm sprechen und was es ihm bringt, Ihnen zuzuhören. Die meisten Verkäufer machen den Fehler, dass sie am liebsten über sich selbst oder über ihr Produkt sprechen. Auf [...]
Weiter lesen »Strategien, wie Sie schwierige wirtschaftliche Zeiten nutzen können…
Die Nachrichten über die wirtschaftliche Krise haben viele Menschen verunsichert. Täglich hören wir Mutmaßungen über zu erwartende Rezessionen und Entlassungen. Die Meldungen werden immer hysterischer und egal, wohin Sie schauen – garantiert taucht eine neue Information über weitere Pleiten und Pannen auf. Doch wussten Sie, dass die gesamte Kosmetikindustrie in einer solchen Rezession entstanden ist? [...]
Weiter lesen »Kennen Sie die 5 größten Gefahren, Kunden zu verlieren?
Die 5 größten Gefahren für KMU´s in 2008…lautet der Titel einer für mich interessanten Studie aus den USA vom Februar 2008. Die 5 Gefahrenquellen für Klein- und mittelständische Unternehmen sind folgende (übersetzt von mir, nicht von einem hauptberuflichen Englisch Ãœbersetzer): Der Kampf gegen die Informationsflut auf Seiten des Konsumenten Kunden verlassen Sie aus Gleichgültigkeit Zurückbleiben [...]
Weiter lesen »Warum wandern die Stammkunden ab?
Die Stammkunden wandern ab. Schicksal oder Versäumnis?… …fragen die Agenturgruppe Serviceplan und die GfK im Rahmen einer Studie. Die Auswertungen beziehen sich zwar eher auf große Marken, dennoch finde ich die Ergebnisse sehr interessant. Die 8-seitige Kurzfassung gibt es hier: http://www.wuv.de/wuv/pdf_download/kurzfassung_roadshow.pdf Unbedingt mal anschauen!
Weiter lesen »Fair mit Kunden kommunizieren
Passend zu unserem gestrigen Blogbeitrag habe ich einen Artikel im Neukundenmagneten von Thomas Kilian gefunden. Der Beitrag “Faire Kommunikation in der Neukundeakquise” bietet ein paar Tipps und Verhaltsregeln für die Beziehung zwischen Unternehmen und ihren potentiellen Kunden.
Weiter lesen »Wie Sie den Kontakt zu Bestandskunden pflegen können
Wir alle wissen es: es ist leichter, mit einem bereits bestehenden Kunden Geschäft zu machen, als einen neuen Kunden von unseren Leistungen zu überzeugen. Derjenige, der mit unseren Leistungen oder Produkten bereits zufrieden ist, hat bereits Vertrauen zu uns – damit haben wir als Verkäufer also eine weitaus bessere Voraussetzung für neue Abschlüsse. Doch mitunter [...]
Weiter lesen »Die Angst vor dem “Nein” des Kunden
Letzte Woche im Supermarkt: die Kassen sind leer und ich lege meine Lebensmittel auf ein freies Band. Ein Pensionär läuft an mir vorbei, nuschelt dabei: “Kann ich mal…” und will etwas vor mir auf das Band legen. Obwohl andere Kassiererinnen auf Kundschaft warten, möchte er seine Einkäufe genau hier bezahlen. Und ich sage laut und [...]
Weiter lesen »Kundenbeziehungen aufbauen –
6 wichtige Punkte für Verkäufer
“Wenn man einem Menschen trauen kann, erübrigt sich ein Vertrag. Wenn man ihm nicht trauen kann, ist ein Vertrag nutzlos”. Jean Paul Getty, 1892-1976, US Ölmagnat Ich finde dieses Zitat treffend. Doch es bleibt eine Erläuterung schuldig: Woher weiß ein Kunde, dass er einem Verkäufer vertrauen kann und wie kann ich mit einem Kunden [...]
Weiter lesen »Das Versenden von Informationsunterlagen – hilfreich oder sinnlos? (II)
Nicht wenige Verkäufer mutieren zuweilen im Kundenkontakt zu unbezahlten Beratern. Sie überlassen dem Kunden wertvolles Produktwissen und Know-how zu wichtigen Themen, weil sie sich über Jahre hinweg mit der Thematik eingehend beschäftigt haben und Experten auf ihrem Gebiet sind. Das möchte der Kunde verständlicherweise nutzen, und wenn er all das Wissen ohne Gegenleistung bekommt, umso [...]
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