Zu Beginn meiner Selbständigkeit habe ich jeden Kunden angenommen – um fast jeden Preis. Egal, ob es Telefontraining war, Telefonmarketing-Projekte zur Kundengewinnung oder Coaching um Telefonängste abzubauen. Es kam mir nicht in den Sinn, Aufträge abzulehnen – auch, wenn zuweilen der Spaß an der Arbeit ein wenig auf der Strecke blieb. Im Laufe der Jahre haben [...]
Weiter lesen »Artikel zum Schlagwort „Kunden“
Mit Testimonials Vertrauen erzeugen – Teil 1
Dies ist der erste Teil eines Gastbeitrags von Thomas Kilian vom Neukunden-Magnet Weblog. Wir freuen uns, ihn als unseren ersten Gastkommentator gewonnen zu haben, weil die Welt der (Neu)Kundenakquisition eben nicht nur aus Telefonaten besteht, sondern aus vielen Werkzeugen. Den zweiten Teil findet Ihr unter: Mit Testimonials Vetrauen erzeugen (II) “Der Wunsch ist zwar oft [...]
Weiter lesen »Die fünf Säulen der Kundenansprache am Telefon – Teil IV
Nach einer langen und anstrengenden Woche stelle ich Euch heute den vierten und letzten Teil der fünf Säulen der Kundenansprache vor. (Fünf Säulen und nur vier Teile? – Der zweite Teil beinhaltet die zweite und die dritte Säule.) Heute geht es um einen Punkt, den viele immer wieder vernachlässigen, der aber ganz entscheidend für eine [...]
Weiter lesen »Die fünf Säulen der Kundenansprache am Telefon – Teil III
Irgendwann kommt der Punkt, an dem man mehr über die Situation des Kunden erfahren muss und tiefer mit ihm in das Gespräch einsteigt. Was dabei zu beachten ist, zeigt die vierte Säule. 4. Säule – Gesprächstechniken Informationen sammeln Sammle Informationen über Deinen Gesprächspartner und das Unternehmen, indem Du ihn (aus)sprechen lässt. Zuweilen ist es nicht [...]
Weiter lesen »Die Fünf Säulen der Kundenansprache am Telefon – Teil II
Und hier kommt der zweite Teil mit den Säulen 2 & 3. Heute geht es um die richtige Einstellung zu den Telefonaten und damit zu den Kunden. 2. Säule – Vor dem Telefonat Die richtige Einstellung zur Assistentin/Telefonistin/Sekretärin Behandle die Mitarbeiter Deines Ansprechpartners und möglichen Kunden genau so, wie ihn selbst. Der Versuch “an der [...]
Weiter lesen »Die Fünf Säulen der Kundenansprache am Telefon – Teil I
Ich habe viele Bücher zum Thema Akquisition und Kundengewinnung am Telefon gelesen. All diesen Ratgebern war gemeinsam, dass ich feststellen konnte, wie viel praktische Erfahrung die Autoren besaßen. Je mehr Telefonerfahrung vorhanden war, desto praktischer, nachvollziehbarer und umsetzbarer ist der Inhalt für mich. Es ist wie das Autofahren lernen: wenn der Fahrlehrer nur angelesenes Wissen [...]
Weiter lesen »Was die Leute über Wunschkunden denken…
Im September veranstaltete Heide Liebmann in ihrem Blog eine Wunschkunden-Blogparade. Jetzt hat sie eine Ãœbersicht aller Beiträge zusammengestellt. Ihr könnt das PDF in ihrem Blog herunterladen unter “Wunschkunden-Blog-Parade: pdf-Datei steht bereit!” Ich habe noch nicht alle Artikel gelesen – aber alle, die ich gelesen habe, waren spannend. Unseren Beitrag zum Thema gibt’s hier: Das Wunschkunden-Kartenspiel.
Weiter lesen »Die größten Fehler im Kundengespräch – und was wirklich hilft
Sie wollen den Kontakt mit Ihren Kunden verbessern? Sie wollen der Ansprechpartner sein, an den sich Kunden mit Problemen wenden? O.K. – das ist eine überflüssige Frage. Das wollen wir natürlich alle. Nicht nur auf das Bankkonto sehen, sondern Spaß daran haben, mit Kunden guten Kontakt zu halten und langjährige Verkaufsbeziehungen zu pflegen. Doch – [...]
Weiter lesen »Kundenaussagen übergehen:
Ein Beispiel…
In unserer jahrelangen Praxis sind wir immer wieder vielen schlechten Ratschlägen und Beispielen für die Telefonakquise begegnet. Mal hörten wir sie in Trainings, an denen wir selbst teilnahmen, mal finden wir sie in Büchern und manchmal hören wir von unseren Trainingsteilnehmern Vorgehensweisen, die sich verbessern lassen.
Weiter lesen »Wieviele Kunden braucht man für die Telefonakquise…
“Wie viele Kunden/Anrufe braucht man, damit die Vorgehensweise bei der Kundengewinnung funktioniert?” Wir empfehlen, mit einer Liste von mindestens 200 selektierten Zielkunden zu arbeiten. Selektierte Zielkunden heißt, dass diese aus der Klassifizierung (Seiten 8-10 im Gratis-Kurs) als A- oder B-Kunden hervorgegangen sind. Diese Kunden werden jetzt wie beschrieben alle vier bis acht Wochen mit [...]
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