Der Begriff Marketing ist in aller Munde. Verspricht er doch, den Verkauf zu unterstützen, Kunden zu gewinnen und dauerhaft zu überzeugen. Stimmt das überhaupt? Und was ist eigentlich Marketing?

Sie rufen Ihren Kunden an und bieten ihm eine tolle, neue Leistung – und der sagt: “Das hört sich toll an, schicken Sie mir bitte Infos zu.” Diese Antwort ist prima. Doch was tun, wenn Sie nur ein kleines Budget für die Erstellung des Informationsmaterial bereitstellen können?

Stellen Sie fest, dass Ihre telefonische Kundenakquise immer weniger neue Käufer bringt? Merken Sie, dass bestehende Kunden selten weitere Bestellungen aufgeben? Sie fragen sich, ob Telefonakquise noch eine geeignete Verkaufsmaßnahme ist. Und Ihre Frage ist berechtigt…

Der erfolgreichste Verkäufer den ich kannte, sah aus wie ein freundlicher Finanzbeamter. Werner war etwas bieder, leise Stimme, zurückhaltendes Auftreten. Er erfüllte als einziger Verkäufer während der schlimmen Umsatzeinbrüche nach 1999 nicht nur seine Umsätze…
…er übererfüllte sie. Und jeder fragte sich: “Wie macht er das?”

Viele von uns kennen sie – einige bekämpfen sie: die Komfortzone.
Unendliche Weiten, wir schreiben das Jahr 3938. R2D2 und K4711 stehen zusammen am Rande eines Kraters.
R2D2: “Sollen wir ihn jetzt erkunden?”
K4711: “Nein, keine Lust, hier ist es gerade so gemütlich…”

Wenn alles gut läuft, die Sonne scheint, die Umsätze stimmen und die Kunden zufrieden sind – fällt es uns leicht, motiviert zu sein. Schwieriger wird es, wenn sich Verkaufsabschlüsse verzögern, ein Zipperlein plagt oder im Privatleben der Blues Einzug gehalten hat…
 

Sitzen Sie auch manchmal an Ihrem Schreibtisch und raufen sich die Haare, weil die zündende Idee nicht kommen will? Und je mehr Sie sich auf das Problem konzentieren, umso mehr scheint die Lösung in weite Ferne zu rücken…

Kürzlich las ich: “Der größte Zeitfresser im Verkauf ist der Kunde”. Das klingt erst einmal provozierend. Es könnte daran liegen, dass Verkäufer selten mit dem Käufer die meiste Zeit verbringen, mit dem Sie tatsächlich Umsatz machen. Kurz nachdem ich mich selbständig machte, ist es mir zum ersten Mal aufgefallen:

Wie finden Sie regelmäßig neue Kunden? Wie schaffen Sie eine kontinuierliche Kundenbasis durch wiederkehrende Käufer? Diese Fragen stellen sich Verkäufer, Selbständige und Unternehmer ständig. Einige Begriffe tauchen im Marketing immer wieder auf: Buzz, Mundprogaganda, Word-of-mouth und Viralmarketing…

Nutzen Sie Twitter oder sind Sie der Meinung, das sei nur “neumodisches” Zeug? Twitter spaltet die Meinung der Menschen. Doch erinnern Sie sich als das Internet neu war oder Fernsehen und Radio?