Wenn Sie 100 Menschen fragen, erhalten Sie 500 Antworten – mindestens. Deshalb gebe ich die Frage spitzfindig an Sie weiter:
“Von wem kaufen Sie (gerne)?”
Wenn Sie Auftreten und Eigenschaften der Menschen beurteilen, von denen Sie gerne kaufen, tauchen ein paar Punkte immer wieder auf…

Kennen Sie einen Herzfrequenzmesser? Das ist ein Gerät, das Ihnen bei sportlicher Betätigung hilft zu erkennen, ob Sie zu viel oder zu wenig trainieren, ob Ihr Körper optimal belastet wird oder nicht.

Das ist die durchschnittliche Lebenserwartung von Frauen und Männern. Das sind 82,1 und 76,6 Jahre. Sie fragen sich vielleicht, warum ich das schreibe? Auch ich habe heute Morgen gehört, dass Michael Jackson gestern Nacht gestorben ist.

Zu Beginn meiner Selbständigkeit habe ich jeden Kunden angenommen – um fast jeden Preis. Egal, ob es Telefontraining war, Telefonmarketing-Projekte zur Kundengewinnung oder Coaching um Telefonängste abzubauen. Es kam mir nicht in den Sinn, Aufträge abzulehnen – auch, wenn zuweilen der Spaß an der Arbeit ein wenig auf der Strecke blieb.
Im Laufe der Jahre haben [...]

Ich hatte gerade mal wieder einen sehr interessanten (weil sehr schlechten) Anruf von einer Firma, die “Partnerschaften” im Suchmaschinenmarketing sucht (respektive verkauft). Der Verkäufer am anderen Ende hat so ziemlich alles falsch gemacht, was man falsch machen kann. Im Einzelnen:
Er sprach absolut undeutlich und versuchte 20 Wörter pro Sekunde zu schaffen. Dennoch entnahm ich [...]

In unserer jahrelangen Praxis sind wir immer wieder vielen schlechten Ratschlägen und Beispielen für die Telefonakquise begegnet. Mal hörten wir sie in Trainings, an denen wir selbst teilnahmen, mal finden wir sie in Büchern und manchmal hören wir von unseren Trainingsteilnehmern Vorgehensweisen, die sich verbessern lassen.

Die Frage eines Lesers lautete: “Wie macht man nach einem Nein des Kunden weiter? Sie schreiben, man solle später nochmal anrufen.
Aber gibt man sich dann nicht der Lächerlichkeit preis, wenn dieselbe Person einem erwiedert, sie hätte mir doch schon vor zwei Wochen gesagt, sie hätte kein Interesse?”

Zu Beginn meiner Berufstätigkeit als “Headhunter”, hatte ich zwei Probleme: Einen schwierigen Chef (er war hyperaktiv) und meine Angst vor Sekretärinnen. An der Sekretärin kam ich nämlich nicht “vorbei”, wenn ich eigentlich deren Chef sprechen wollte, um ihm einen neuen Job anzubieten.
Die Notlüge bei der Frage nach dem Grund meines Anrufs lautete: Das ist ein [...]

(Vertrauen ist alles,
Bild von kosmar.de, CC BY)
Ein Aspekt einer guten Kundenbeziehung ist der Aufbau von Vertrauen. Ich habe mich immer gefragt, wie mache ich das in kurzer Zeit oder am Telefon?
Wenn ich den Begriff Vertrauen in Google eingebe, erhalte ich 19.700.000 Ergebnisse, 1.940.000 für Deutsch. Was heißt also Vertrauen?