Wie soll ein Skript oder Leitfaden für die Telefonakquise aussehen? Was soll Ihnen ein Telefonleitfaden überhaupt bringen?
Im ersten Teil unseres Artikels bin ich darauf eingegangen, welche Vorteile ein Skript bei der telefonischen Kundengewinnung Ihnen bringen kann. Das Skript bringt jedoch viel mehr, als Sie an Ihren “Verkaufstext” zu erinnern…

Bis jetzt habe ich noch nie einen Blogartikel darüber geschrieben, wie ein Skript oder Leitfaden für Ihre telefonische Kundenansprache aussehen soll. Aus gutem Grund. Befürworter und Gegner von schriftlichen Vorlagen für die Telefonakquise äußern sich ebenso zahlreich wie vehement für oder gegen den Einsatz.
Ich habe von Ihnen, liebe Leser, schon mehrfach Fragen zum Thema: [...]

Gutes Telefonmarketing kann Rücklaufraten von 10% bis 15% liefern. Diese Ergebnisse sind natürlich von einer Vielzahl von Faktoren abhängig und variieren je nach Branche, nach Professionalität der Durchführung und nach zeitlichem Aufwand der Aktivitäten.
Zusätzlich zum Zwecke der reinen Kundengewinnung bietet das Telefonmarketing eine Vielzahl von weiteren Möglichkeiten:

Ich warte seit Jahren auf eine Frage von Teilnehmern unserer Powercoachings und Trainings – und sie kam bis jetzt nie. Dabei werden mir die unterschiedlichsten Fragen gestellt wie z.B.:
Wie kommst Du auf die Themen in Deinen Blog-Artikeln?
(Durch Fragen, die Sie, liebe Leser an mich mailen – Dankeschön! – und durch meinen eigenen “Kram”, den ich mit [...]

Am 26.3.2009 hat der Bundestag das Gesetz zur Telefonwerbung in zweiter und dritter Lesung verabschiedet. Der Bundesrat wird sich jedoch erst am 15.5.2009 (voraussichtlich) damit befassen. Da das Gesetz nicht zustimmungspflichtig ist, wird es am Tag nach der Verkündung in Kraft treten.
Die Beschlussfassung sieht vor, den Verbraucher stärker zu schützen. Für die telefonische Akquise [...]

Da saß ich ganz schön in der Patsche! Bei einem Telefonakquise-Training vor vielen Jahren fragte mich ein junger Teilnehmer, der seine erste Arbeitsstelle angetreten hat:
Was bedeutet eigentlich Telefonmarketing?
Der junge Mann war clever. Er hatte von vielen unterschiedlichen Begriffen in dem Zusammenhang gehört, die er erst einmal verstehen und zuordnen wollte:

Mein erstes Erlebnis mit Cold Calling war fürchterlich ernüchternd: Mein Chef in der Personalberatung, in der ich beschäftigt war, drückte mir einen Stapel Zettel in die Hand, setzte mich in einen leeren Raum mit einem Telefon und sagte: “Na dann legen Sie mal los!”
Ich sollte für meinen Kunden den bestmöglichen Kandidaten am Arbeitsmarkt akquirieren. [...]

Ich habe in der letzten Zeit Fragen von Menschen erhalten, die plötzlich Telefonakquise durchführen sollten und sich damit unsicher fühlten, weil sie es noch nie oder selten gemacht haben.
Die schwierige Umsatzlage führt dazu, dass Mitarbeiter häufiger zum Telefonhörer greifen sollen, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Käufer zu binden.
Falls Sie zu diesen Menschen [...]

Ich kann mir die Gedanken, die Sie gerade haben vorstellen… Sie verziehen Ihr Gesicht und denken: Uahh – Businessplan. Kann ich mir nicht einfach ein paar Gedanken machen und das war´s dann?
Ich kann Sie gut verstehen. Doch vielleicht möchten Sie jetzt oder später weiterlesen…

In Teil 1 unseres Artikels habe ich darüber geschrieben, dass es wichtig ist, die eigenen Ängste, zum Beispiel im Hinblick auf die Kundenansprache am Telefon, zunächst zu akzeptieren und als konstruktiven Hinweis zu verstehen.

Diese unangenehmen Gefühle können uns zeigen, dass wir etwas verändern müssen, um künftig mit einer Situation – und mit unserer Angst – [...]