“Was ist, wenn ich störe?”, “Vielleicht lehnt mich der Kunde ab?”, “Was, wenn ich den falschen Ansprechpartner erwische?” Kennen Sie diese Fragen ? Das sind Fragen, die man sich manchmal stellt, bevor man einen Kunden anruft. Egal, ob Sie den Kunden noch nie gesehen haben, oder ob Sie schon oft mit ihm gesprochen haben. Dabei [...]
Weiter lesen »Artikel zum Schlagwort „Telefonakquise“
Die fünf Säulen der Kundenansprache am Telefon – Teil IV
Nach einer langen und anstrengenden Woche stelle ich Euch heute den vierten und letzten Teil der fünf Säulen der Kundenansprache vor. (Fünf Säulen und nur vier Teile? – Der zweite Teil beinhaltet die zweite und die dritte Säule.) Heute geht es um einen Punkt, den viele immer wieder vernachlässigen, der aber ganz entscheidend für eine [...]
Weiter lesen »Die fünf Säulen der Kundenansprache am Telefon – Teil III
Irgendwann kommt der Punkt, an dem man mehr über die Situation des Kunden erfahren muss und tiefer mit ihm in das Gespräch einsteigt. Was dabei zu beachten ist, zeigt die vierte Säule. 4. Säule – Gesprächstechniken Informationen sammeln Sammle Informationen über Deinen Gesprächspartner und das Unternehmen, indem Du ihn (aus)sprechen lässt. Zuweilen ist es nicht [...]
Weiter lesen »Die Fünf Säulen der Kundenansprache am Telefon – Teil II
Und hier kommt der zweite Teil mit den Säulen 2 & 3. Heute geht es um die richtige Einstellung zu den Telefonaten und damit zu den Kunden. 2. Säule – Vor dem Telefonat Die richtige Einstellung zur Assistentin/Telefonistin/Sekretärin Behandle die Mitarbeiter Deines Ansprechpartners und möglichen Kunden genau so, wie ihn selbst. Der Versuch “an der [...]
Weiter lesen »Die Fünf Säulen der Kundenansprache am Telefon – Teil I
Ich habe viele Bücher zum Thema Akquisition und Kundengewinnung am Telefon gelesen. All diesen Ratgebern war gemeinsam, dass ich feststellen konnte, wie viel praktische Erfahrung die Autoren besaßen. Je mehr Telefonerfahrung vorhanden war, desto praktischer, nachvollziehbarer und umsetzbarer ist der Inhalt für mich. Es ist wie das Autofahren lernen: wenn der Fahrlehrer nur angelesenes Wissen [...]
Weiter lesen »Das Wunschkunden-Kartenspiel
Dieser Artikel ist unser Beitrag zur Wunschkunden-Blog-Parade von Heide Liebmann. Wann kaufen Kunden? Diese Frage wird häufig zu Beginn von Vertriebstrainings gestellt. Nach einigen Ãœberlegungen und manchmal auch Diskussionen lautet dann die Antwort oft: “Kunden kaufen, wenn sie einen Bedarf haben.” Die Aufgabe des Verkäufers sei es, diesen Bedarf aufzudecken… So oder so ähnlich läuft [...]
Weiter lesen »10 Fragen zur Auswahl von Telefonakquise-Training
Das passende Telefonakquise-Training zu finden, scheint so schwierig wie die Suche nach der Nadel im Heuhaufen. Seit der Verkaufsinnendienst für Unternehmen zur Kundengewinnung immer wichtiger geworden ist, existieren viele Anbieter, die Angebote für diese Gruppe bieten. Das Schlagwort “Telefontraining Anbieter” liefert bei Google 512.000 Suchergebnisse. Die Frage, die sich stellt, lautet: Wie finde ich den [...]
Weiter lesen »Wie versende ich Unterlagen, Mails und Informationen richtig an Kunden?
Wenn Du Telefonakquise machst, wirst Du die Bitte vom Kunden „…können Sie mir da mal ein paar Infos schicken?” so oder so ähnlich schon gehört haben. Um zu sagen, wie man mit dieser Bitte am besten umgehen kann, schauen wir uns erst einmal an, was auf der Kundenseite hinter der Frage stecken kann: Der Kunde [...]
Weiter lesen »Die 7 größten Fehler bei der Telefonakquise und wie es besser geht
Heute habe ich ein besonders unbeholfenes Beispiel vonTelefonakquise erlebt. Am liebsten hätte ich sofort aufgelegt, doch ich wollte nicht unhöflich sein. Damit der Anruf nicht umsonst war, sind hier meine Verbesserungsvorschläge. Verkäufer: „Mustermann von Internetsofort. Bin ich da richtig bei TelefonArt? Kann ich auch mit Ihnen über das Thema Internet sprechen? Sind Sie da die [...]
Weiter lesen »Zehn Tipps zur Planung der Telefonakquise
“Morgen mache ich meinen Akquise-Tag!” das posaunte Marianne bei unserem letzten Mädelsabend heraus… Klingt gut, oder? Bis auf die Tatsache, dass Marianne das seit einigen Jahren mit schöner Regelmäßigkeit zu mir sagt und nie etwas daraus wird, weil ihr immer wieder etwas dazwischen kommt. Ein Kundenanruf, der Postbote, die Bestellung der Büroutensilien… Das Problem dabei: [...]
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