Wenn ich mal wieder eine Bluse, ein T-Shirt oder ein Geschenk für Mike kaufen will, fahre ich in “mein” Geschäft nach Weinheim. Die Verkäuferinnen kennen mich. Ich werde nicht überredet, kann in Ruhe stöbern, der Umtausch ist einfach und das Angebot entspricht genau meinem Geschmack.
Klar, es gibt einige Geschäfte, die näher sind. Aber ich fühle mich dort wohl. Und – der Laden macht es mir einfach, wiederzukommen.
Warum?
Ich habe dort eine Kundenkarte und erhalte – etwa alle vier Monate – ein besonderes Angebot. Und weil ich immer wieder einkaufe lohnen sich die Prozente, die ich auf meine Einkäufe erhalte für mich subjektiv, oder?
Nein – das ist nicht der Hauptgrund. Was hier wirklich funktioniert ist Kundenbindung. Ich habe mich an das Geschäft gewöhnt und so lange Service und Qualität weiter stimmen, will ich mir keinen anderen Laden suchen. So einfach ist das…und auch Sie können Ihre Stammkunden, mit denen Sie Ihren größten Umsatz machen, noch besser “anlocken”…
Haben Sie je errechnet, wie viel Umsatz Sie mit bestehenden Kunden machen und wie viel mit neuen Käufern? Nein? Die Antwort auf diese Frage kennen die wenigsten Selbständigen und Verkäufer. Dabei ist sie wichtig – sogar überlebenswichtig – wenn Sie solide und regelmäßige Käufe und Einkommensströme haben wollen.
Viele Firmen und Verkäufer konzentrieren sich auf das Neukundengeschäft. Das scheint ertragreicher zu sein. Doch das stimmt nicht ganz. Wenn Sie anschauen – und ausrechnen – welche Summen Marketing und Werbung verschlingen um neue Kunden zu gewinnen, lohnt sich der Vergleich.
Ihre bestehenden Kunden sind eine zuverlässige Einkommensquelle – umwerben Sie diese Käufer!
Wenn Sie feststellen, dass Sie kaum wiederkehrende Käufer haben – dann liegt das entweder an Ihrem Produkt/Leistung – die unverwüstlich ist…
Oder es liegt daran, dass Sie bereits gewonne Kunden nicht zu weiteren Käufen animieren können. Hier sind meine Tipps, um die Loyalität Ihrer Kunden zu stärken und sie zu weiteren Käufen anzuregen.
Wirklich guter Kundenservice
Den direktesten Draht zu Ihrem Konsumenten hat der Kundenservice. Wenn ein Kunde immer wieder erlebt, dass er zuvorkommend und schnell behandelt wird, hat er keinen Grund zum Mitbewerb zu wechseln. Menschen handeln aus Gewohnheit – auch Ihre Kunden. Stärken Sie Ihren Kundenservice durch Training, Ausbildung und Motivation.
Noch besser – sprechen Sie doch einmal selbst mit Ihren Kunden…
Wenn Sie Ihre Kunden kennen, dann fällt es umso leichter, auf Wünsche und Bedürfnisse einzugehen. Bitten Sie Ihre Kunden um eine Rückmeldung oder ein Feedback. Fragen Sie nach deren Meinung und Anregungen.
Seit wir unsere Kunden bitten, uns Ihr Feedback – beispielsweise zum Gratiskurs – zu geben, bekomme ich viele Zuschriften per Mail.
- Lob,
- Kritik,
- Erfahrungen,
- Anregungen,
- Fragen,
- Persönliches und gute Wünsche.
Viele dieser Zuschriften sind für mich eine riesige Motivation. Sie machen mir Freude, zeigen, was unseren Kunden wichtig ist und was sie interessiert. Ich bemühe mich, jede Mail zu beantworten – so gut ich kann. Es ist toll, dass sich Menschen die Zeit nehmen, mir Ihr Feedback zu geben!
“Der richtige Draht” mit Ihrem Kunden
Ihr Kunde wechselt nicht nur, weil er unzufrieden ist. Er geht zur Konkurrenz, weil er Sie vergessen hat oder nicht weiß, was Sie anbieten oder weil ihm danach ist. Bleiben Sie in Kontakt mit Ihrem Kunden.
Offerieren Sie neue Produkte, Sonderangebote, Neuigkeiten… Versenden Sie Postkarten, Newsletter und fragen Sie nach seiner Meinung und Kundenzufriedenheit. Hauptsache Ihr Kunde weiß, dass Sie noch da sind – und weiß, dass Sie sich um ihn kümmern…
Kundenanreize – was kann das sein?
Es gibt viele Kundenbindungsprogramme. Sicherlich kennen auch Sie Kundenkarten oder Sammelpunkte. Das Prinzip dieser Kundenbindungsprogramme ist gleich:
Je mehr der Kunde bei Ihnen kauft, umso mehr wird er belohnt. Er kann ein Produkt preiswerter erstehen, oder er erhält eine Leistung kostenlos. Das kann eine Tasse Kaffee beim Bäcker sein oder der 11. Haarschnitt beim Frisör umsonst. Finden Sie die Anreize, die Ihren Kunden anlocken – damit er noch lieber bei Ihnen kauft…
Machen Sie es Ihrem Kunden ultra-leicht, wiederzukommen
Es gibt viele Möglichkeiten, Kundenloyalität zu stärken. Perfekt ist Ihre Überzeugung, dass Ihr Kunde Ihre wichtigste Quelle für Erfolg und Umsatz ist.
Wenn Sie das denken, dann tun Sie etwas für ihn. Das muss nicht immer ein großes Geschenk sein. Ihr Kunde spürt, wenn er respektiert und gemocht wird.
Klar, es gibt die Situationen, in denen alle Bemühungen fehl schlagen und der Kunde unzufrieden bleibt. Das kann viele Gründe haben, von denen Sie manche nicht beeinflussen können:
- Der Kunde hat private Sorgen, Ärger.
- Der Käufer ist unsicher, was die passende Lösung ist.
- Der Kunde will eigentlich gar kein Geld ausgeben.
Doch das ist doch eher die Ausnahme.
Bild: © Microsoft
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